Türk Telekom Bayilerinde E-Sim İşlem Ücretlerinde Tutarsızlık

16.09.2025 tarihinde Manisa’da iki farklı Türk Telekom bayisine giderek hattımı e-sim’e geçirmek istedim. İlk olarak Topçu Aşım Mahallesi İzmir Caddesi üzerindeki Türk Telekom bayisine gittim ve e-sim’e geçmek istediğimi söyledim. Bana bu işlem için 800 TL ücret talep edileceği söylendi. Ardından merkezde, Yarhasanlar Mahallesi 8 Eylül Caddesi’ndeki Türk Telekom bayisine gittim. Aynı şekilde e-sim’e geçmek istediğimi belirttiğimde ise bu kez 2.000 TL ücret istendi.

Aynı işlem için bir bayide 800 TL, diğerinde 2.000 TL söylenmesi bana “Bu e-sim fiyatı neye göre belirleniyor, herkes kafasına göre mi fiyat yazıyor?” sorusunu sorduruyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise e-sim geçiş ücretinin 70 TL olduğu bilgisi verildi. Ayrıca BTK’ya da şikayet ilettim, bana “sehven söylenmiştir” denildi ancak bayilerde bu rakamlar kesin ve net şekilde ifade edildi, “bizde fiyat bu” diyerek iddialı bir şekilde söylüyorlar.

Türk Telekom’dan bu durumun ivedilikle araştırılmasını, e-sim ücretinin net ve resmi olarak açıklanmasını ve tarafıma müşteri hizmetlerinin söylediği gibi 70 TL üzerinden e-sim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bayilerin keyfi ve birbirinden uçuk fiyatlar vererek müşteriyi mağdur etmesinin önüne geçilmesini istiyorum.