Türk Telekom Bayi Hatası Nedeniyle Aylık 69 TL Fazla Vergi Ödemek Zorunda Kaldım

Türk Telekom hattımı başka operatörden Türk Telekom’a taşırken Balıkesir Bandırma’daki Türk Telekom bayisi, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan hattımı kapatıp yeniden açtı. Bu işlem nedeniyle normalde 28 TL olması gereken vergi tutarı, 4 aydır faturama 95 TL olarak yansıtılıyor ve aradaki fark olan 69 TL’yi her ay fazladan ödüyorum. Tarafıma, taahhüt bitene kadar 12 ay boyunca bu fazla vergiyi ödemem gerektiği bilgisi verildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bayinin kaşe ve imza ile hatasını kabul etmesi halinde yardımcı olabileceklerini söylüyorlar. Ancak bayi, “Türk Telekom bayisini yeni devraldıklarını, bu işlemin eski dönemden kaldığını ve hatanın kendilerinden kaynaklanmadığını” söyleyerek sorumluluk kabul etmiyor. Müdürlük ise hattımı taşırken bayinin hattı kapatıp tekrar açtığını, bu sebeple verginin bana yansıtıldığını ifade ediyor. Bu nedenle Türk Telekom müşteri hizmetleri, müdürlük ve bayi arasında bırakılmış durumdayım ve somut bir çözüm sunulmuyor.

0507*****47 numaralı hattım için, 4 aydır ödediğim ve taahhüt bitimine kadar ödeyeceğim belirtilen, hat taşıma sürecinde bayinin işlem hatasından kaynaklanan aylık 69 TL’lik fazla vergi tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konu çözüme kavuşturulmazsa, Türk Telekom’dan hiçbir hizmet almayı düşünmüyorum.