to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Aylardır Kesintili İnternet Ve Çözüm Bulamayan TTNET Prime Müşterisinin Şikayeti
29 Aralık tarihinden beri internetimiz kesik. 10 yıldır Prime müşterisiyiz, neredeyse bir ay olacak hala bir çözüm sunulmuş değil. Çağrı merkezini arayıp süreli kayıt oluşturuyorum ve hiçbir şekilde çözüme ulaşmıyor. Beklemeniz gerekiyor denip duruyor. Evden çalışıyorum, maaşımdan kesinti yapılıyor ve buna rağmen ne bir alternatif internet bağlantısı ne de başka bir çözüm olmadığı yetmezmiş gibi kullanamadığınız günler faturanızdan düşülecek deniyor, hadi ya? Lütuf sanki. Cayma bedeli olmadan iptal de etmiyorlar, hem hizmet sağlayamıyorlar hem de üstüne iptal için para isteniyor. Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağım.
Gelişme
Yaklaşık iki aydır Türk Telekom ev internetimi kullanamıyorum. İnternetim 29 Aralık tarihinde tamamen kesildi ve ilk olarak 31 Aralık’ta çözüleceği söylendi. Ardından tarih önce Ocak ayına, sonra Şubat ayına ve şimdi tekrar ileri bir tarihe ertelendi, ancak hâlâ hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Çağrı merkezini bu süreçte 8–9 kez aradım, her seferinde sadece “genel/bölgesel arıza” denilerek aynı metin okundu ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik aynı bölgede oturan komşularım ve arkadaşlarımda hiçbir sorun yokken bana hâlâ “bölgesel arıza” denmesi mantıklı bir açıklama gibi durmuyor. Son görüşmelerimde telefonu yüzüme kapatmaya varan ilgisizlikle de karşılaştım.
Hem internet hizmetimi alamıyorum hem de buna rağmen hattımı başka bir operatöre taşıyabilmek için cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesini ve bu kadar uzun süre çözülmeyen bir arıza gerekçesiyle oyalandığımı kabul etmiyorum.
İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım bu uzun kesinti süresince kullanılmayan dönemlere ait tüm ücretler için iade veya fatura indirimi yapılmasını ve hattımı iptal etmek veya operatör değiştirmek istersem de kesinlikle cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
