Türk Telekom Arızayı Gidermiyor

İş yeri sabit telefon hattımın nakil sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İş yerimi 13 Şubat 2026 günü taşıdım ve 216 550** numaralı sabit hattımın yeni adresime nakli için başvuruda bulundum. 17 Şubat 2026 tarihinde nakil işleminin tamamlandığı tarafıma bildirildi. Tesisatı kuran Telekom görevlisi hattın en geç 15 dakika içinde açılacağını söyledi.

Ancak o gün ve sonraki birkaç gün içinde hattın çalışmadığını fark etmedik, durumu ancak müşteri telefonlarının kesilmesiyle anlayabildik. Geçen hafta içinde arıza kaydı oluşturdum. İş yerimin kapalı olduğu hafta sonu Telekom’dan bant kaydı ile aranarak arızanın giderildiği söylendi. Fakat bugün iş yerime gittiğimde hatta hâlâ çevir sesi olmadığını, hatta harici bir telefondan arandığında ise hattın meşgule düştüğünü gördüm. Bunun üzerine tekrar arıza kaydı oluşturdum, ancak şu ana kadar herhangi bir değişiklik ya da çözüm sağlanmadı.

Yaklaşık on günü aşkın bir süredir iş yerimin müşterilerle iletişimini sağlayan sabit hattım çalışmıyor. Bu durum doğrudan işime ve gelirime olumsuz yansıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise karşıma canlı bir müşteri temsilcisi çıkmıyor, yalnızca zorunlu yönlendirmelerle otomatik sistem üzerinden seçim yapabiliyorum; bu da sorunumun çözümüne hiçbir katkı sağlamıyor.

216 550 ** numaralı sabit telefon hattımın acilen çalışır hale getirilmesini, bu gecikmenin ve aksaklığın tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve idari incelemelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle maddi kaybımın daha fazla büyümesinin önlenmesini talep ediyorum.