Türk Telekom Arızalar Kapalı Gösterilirken Gerçekte Sürekli İnternet Kopması

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 09–17 Ağustos tarihleri arasında Mardin Kızıltepe’deki adresimde sürekli kopma sorunu yaşadım. Bu süre içinde bağlantım defalarca kesildi ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamadım.

Bu süreçte 4–5 kez arıza kaydı açtırmama rağmen Kızıltepe Türk Telekom arıza ekibi hiçbir şekilde eve gelmedi ve herhangi bir fiziksel kontrol yapılmadı. Her arıza kaydının ardından aboneliğime tanımlı cep telefonu numarama “Arızanız kontrol edilip giderilmiştir” şeklinde otomatik SMS’ler gönderildi; ancak fiili olarak eve gelen bir ekip olmadı ve kopma sorunu devam etti. Yani sistem üzerinde arıza giderilmiş gibi gösterilip bana da bu yönde bilgi verildi.

Ayrıca Kızıltepe Türk Telekom Müdürlüğü’nün genel müdürlükle yaptığı yazışmalarda yaşanan problemi “hız düşüklüğü” olarak bildirdiğini öğrendim. Oysa eve gelen bir ekip ve yapılan bir teknik inceleme olmadığı halde bu şekilde bilgi verilmesi, sorunun üstünü örtmekte ve durumu olduğundan farklı göstermektedir.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca yeni bir arıza kaydı açmakla yetinildi ve hiçbirinde fiili olarak arızaya bakan bir ekip yönlendirilmedi. Bu dönemde oluşturduğum tüm arıza kayıtları zaten sistemlerinizde mevcuttur. Sonrasında kendi imkanlarımla yeni bir modem temin ettim ve şu an kopmalar azalmış olsa da yaşadığım mağduriyet ortadadır.

Kızıltepe Türk Telekom Müdürlüğü ve arıza ekiplerinin bu ilgisiz ve gerçeği yansıtmayan yaklaşımından şikayetçiyim. Mardin Kızıltepe’deki adresimde kullanılan 75 Mbps’lik internet aboneliğim için yaşanan kopma sorununun yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, arıza ekibinin gelmediği halde gelmiş gibi gösterilmesi ve genel müdürlüğe hatalı bilgi verilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili aboneliğime ait cep telefonu numaram 0546 636 23**’dir.