Türk Telekom Altyapısı Var Ama Sabit İnternet Kutusundaki Arıza Nedeniyle Sağlanmıyor

Trabzon Ortahisar’da yeni taşındığım müstakil evime Türk Telekom sabit internet bağlatmak için başvuruda bulundum. 01.04.2026 tarihinde önce adresime gelinerek altyapı sorgulaması yapıldı, telefonda da herhangi bir sorun olmadığı, internet başvurusu yapabileceğim söylendi. Ancak Türk Telekom bayisine gittiğimde bu kez altyapı olmadığı gerekçesiyle başvurum alınmadı.

Bunun üzerine Türk Telekom il müdürlüğüne gittim, burada ise evin bağlı olduğu kutuda arıza olduğu, bu nedenle işlem yapılamadığı ifade edildi. Daha önce gelip kontrol ettiklerini ve hiçbir problem olmadığını söylediklerini anlattığımda, kutudaki arızaya 1–2 gün içinde bakılacağı söylendi. Aradan 7–8 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Hatta kutudaki arızanın çok pahalıya mal olabileceği, bu durumda işlem yapılmayabileceği, bunun yerine taşınabilir internet kullanmam gerektiği söylendi.

Ben taşınabilir internet teklifini kabul etmiyorum, çünkü hemen yan tarafta, aramızda sadece birkaç metre olmasına rağmen komşum Türk Telekom sabit interneti sorunsuz kullanabiliyor, çevremde birkaç evde daha sabit internet hizmeti mevcut. Yaklaşık bir aydır bu işle uğraşıyorum, evimde birçok cihaz Wi‑Fi ile çalışıyor ancak internet bağlatamadığım için kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Şikayetim üzerine daha sonra telefonla aranarak adres bilgilerim tekrar alındı, gelip bakılacağı söylendi. Sonrasında e‑posta yoluyla, adresimde altyapı bulunduğu ancak arıza nedeniyle tesise kapalı olduğu, konuyla ilgili incelemenin tamamlandığı şeklinde standart bir cevap gönderildi. Buna rağmen sahada herhangi bir çalışma yapılmadı, kimse gelip bakmadı ve yine taşınabilir internete yönlendirilmeye çalışıldım.

Türk Telekom’un, altyapısı bulunan bu lokasyonda kutudaki arızayı gidererek müstakil evime sabit internet hizmetini bir an önce sağlamasını, komşularımla aynı şartlarda hizmet almamın önündeki engelin kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin süratle giderilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin konuyu gerçekten sahada inceleyerek somut bir çözüm üretmesini istiyorum.