Türk Telekom Altyapısı Olmayan 100 Mbps İnternet Paketi Satışı Ve Sürekli Kesintiler

Türk Telekom’dan Ağustos ayında Prim 100 Mbps ev interneti paketi satın aldım. Satış yapılırken bulunduğum bölgede çok iyi çektiği, kopma yaşamayacağım özellikle söylendi. Ancak daha sonra anlaşıldı ki yaşadığım bölgede bu Prim üyeliğini karşılayacak altyapı yokmuş ve bu paket bana buna rağmen satılmış. O tarihten beri sürekli mağduriyet yaşıyorum.

11 Aralık’tan itibaren internetim tamamen kesildi ve kullanamaz hale geldim. 11 Aralık’ta yaptığım şikayet üzerine Türk Telekom’dan teknik ekip geldi ve bulunduğum yerdeki altyapının 100 Mbps hızı desteklemediğini, hattımın 50 Mbps’ye düşmesi gerektiğini söylediler. Bu nedenle yaklaşık 5 gün boyunca internetsiz bırakıldım. Ardından hızım 100 Mbps’ten 50 Mbps’e düşürüldü, fakat bu kez de “genel arıza” olduğu söylenerek 13 Aralık’tan bu yana tekrar internet hizmeti alamıyorum.

Zonguldak Çaycuma Filyos’taki adresimde haftalardır internet yok ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Defalarca, sayısız kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece tarih ileri atılıyor; önce 31’inde çözülecek dendi, o gün gelince tekrar aradığımda bu kez 15 Ocak’a ertelendiği söylendi. Sorun çözülmediği halde sürekli ileri tarihlere atılması artık kabul edilemez bir hal aldı.

Tüm bu yaşananlardan dolayı taahhüdümün feshedilmesini ve benden hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini istiyorum. Buna rağmen 1.550 TL cayma bedeli istediğiniz söylendi. Hem altyapının kaldırmadığı bir paketin bilerek satılması hem de haftalardır hizmet alamadığım halde cayma bedeli talep edilmesini haksız ve mağdur edici buluyorum.

Hizmet numaram 7010887***’dir. Mağduriyetimin giderilmesini, taahhüdümün cezasız iptal edilmesini ve hizmet alamadığım dönemlere ilişkin gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.