Türk Telekom Altyapı Eksikliği Nedeniyle 15 Ay Süren İnternet Mağduriyeti

Türk Telekom TTNET internet hizmeti için başvurduğum yeni adresimde yaklaşık 15 aydır altyapı olmadığı söylenerek bağlantı yapılmıyor. Evim cadde üzerinde, çevremde onlarca hane bulunuyor ve sokakta Türk Telekom direkleri mevcut olmasına rağmen sistemde adresimi girdiğimde altyapı bulunamadığı bilgisi çıkıyor. Türk Telekom’un kendi sitesindeki altyapı sorgulama ekranında da “altyapı bulunamadı” uyarısı alıyorum.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık 4–5 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm ve internet üzerinden de başvurular yaptım ancak her seferinde altyapı olmadığı söylenmekten başka bir ilerleme sağlanmadı. Evimin tam altında bulunan A101 markette Türk Telekom internet hizmeti olmasına rağmen, aynı binada sadece benim daireme altyapı yok denilmesi mantıklı ve kabul edilebilir gelmiyor. Etrafımda 3 adet Telekom direği bulunmasına rağmen bunlardan herhangi birinden bağlantı yapılmaması da ayrıca düşündürücü.

Evime internet bağlanamaması nedeniyle 15 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evde olmadığım zamanlarda elektrikli ev eşyalarımı ve kombimi uzaktan kontrol edemiyorum, küçük çocuğumun odasındaki kameraya bağlanamıyor, güvenlik ve Konfor açısından sıkıntı yaşıyorum. Günlük hayatımı ve aile düzenimi doğrudan etkileyen bir sorunla karşı karşıyayım.

Türk Telekom’dan talebim, adresimde altyapı olmadığı şeklindeki sistemsel sorunun incelenmesi ve evimin bulunduğu noktada gerekli bağlantının yapılarak internetimin en kısa sürede aktif edilmesidir. Etrafımdaki mevcut direklerden birinden ya da A101 mağazasına sağlanan hattan teknik olarak mümkün olan herhangi bir yöntemle bağlantımın gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin artık giderilmesini istiyorum.