Türk Telekom ADSL Kesintisi İşimi Tehdit Ediyor Ve Ek Masraflara Neden Oluyor

Yaklaşık 1 aydır evimde kullandığım Türk Telekom ADSL internet hizmetini hiç kullanamıyorum. 23 Aralık’tan bu yana sürekli “bakım ve arıza var” deniliyor ancak ne eve gelen bir ekip oldu ne de net bir çözüm tarihi paylaşıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt açıldığı söylendi fakat hiçbir somut gelişme yaşanmadı.

Home office çalışan biriyim ve internet benim için eğlence değil, doğrudan işimle ilgili zorunlu bir ihtiyaç. İnternet olmadığı için toplantılarıma katılamıyor, sistemlere erişemiyor ve işimi düzgün şekilde yapamıyorum. Bu nedenle iş yerimde yetkililerimle sorunlar yaşamaya başladım ve işim ciddi anlamda riske girmiş durumda. Uzun süreli bu kesinti nedeniyle gelir kaybı yaşıyorum.

İnternet olmadığı için kendi cebimden mobil internet almak zorunda kalıyorum ve bu da bana ekstra maddi yük getiriyor. Buna rağmen hizmet alamadığım dönemle ilgili faturalar konusunda net, adil ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor. Türk Telekom gibi büyük bir firmanın müşterisini yaklaşık 1 ay boyunca internetsiz bırakması ve çözüm üretmemesi kabul edilemez. Sürekli oyalayıcı, net olmayan cevaplar almak istemiyorum.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı olarak düzeltilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin (gelir kaybı ve ekstra mobil internet giderleri dahil) giderilmesini ve fatura konusunda hakkaniyetli bir düzenleme yapılarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.