İptal Ve Cihaz Teslimine Rağmen 7 Ay Boyunca Fatura Kesilmeye Devam Ediyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin iptali için yaklaşık 7 ay önce Foça / İzmir’deki Türk Telekom bayisine başvuruda bulundum ve modemi de aynı gün ilgili bayiye teslim ettim. Buna rağmen hattımın kapatma işlemi yapılmamış ve teslim ettiğim cihazın nerede olduğunun da bilinmediği söyleniyor.

İptal ve cihaz teslimine rağmen 7 ay boyunca hatta fatura kesilmeye devam edilmiş ve şu an faiziyle birlikte yüksek bir borç tarafıma yansıtılmaktadır. Tarafıma SMS ile 5550***** numaralı hatta ait 7.516 TL civarında bir borç çıkarıldığı, ödeme yapılmazsa hattın kısıtlanacağı bildirilmektedir. Oysa ben sürece uygun şekilde hem iptal talebinde bulundum hem de cihazımı teslim ettim.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgili olarak sürekli bayiyle görüşmem gerektiği söyleniyor, ancak bayiden de net bir çözüm alamıyorum. Ne hattım düzgün şekilde iptal ediliyor ne de haksız yere çıkarılan borç ve faiz konusunda bir düzeltme yapılıyor.

Cihazı teslim ettiğim ve iptal talebinde bulunduğum halde hattımın iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan haksız borcun ve faizlerin tamamen silinmesini ve sistemde gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca teslim ettiğim cihazın akıbetiyle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.