Türk Telekom 500 Mbps Söz Verdiği Hızı Sağlamıyor

Türk Telekom’dan yaklaşık 7 ay önce yüksek hızlı 500 Mbps sabit internet paketi satın alarak abone oldum. Abonelik sırasında bana 500 Mbps hızında internet kullanacağım söylendi, bu bilgiye güvenerek sözleşme yaptım. Ancak kullandığım süre boyunca hiçbir zaman bu hızı görmedim, çoğunlukla 50–100 Mbps aralığında hız alıyorum ve bağlantım sürekli düşük hızda çalışıyor.

Yaşadığım hız sorunu günün neredeyse her saatinde aynı şekilde devam ediyor. Defalarca Türk Telekom ile görüşmeme, sorunu tekrar tekrar iletmeme rağmen sürekli “çalışmalar devam ediyor” şeklinde geri dönüş alıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Teknik süreçte modem değişimi yapıldı fakat buna rağmen hızlarda hiçbir iyileşme olmadı. Şu anda bu hizmet için aylık 1.125 TL fatura ödüyorum ancak bana anlatılan ve taahhüt edilen hızın çok altında bir hizmet alıyorum. Hız testi sonuçlarımda da bu düşük hızlar açıkça görülüyor.

Başlangıçta açıkça 500 Mbps olarak ifade edilen bir hız üzerinden bu paketi tercih ettiğim halde, sonradan bana “500 Mbps’ye kadar” şeklinde açıklama yapılması ve hiçbir zaman bu seviyelere yaklaşamayan hız almam nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesini ve herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Ödediğim yüksek fatura bedelleri de dikkate alınarak, mümkünse kullanamadığım hızlar için tarafıma uygun bir iade/indirim uygulanmasını istiyorum.