Paul Kenzie Siparişi Yanlış Kargo Şubesine Yönlendirildi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Geçtiğiniz gün Paul Kenzie üzerinden verdiğim iç giyim siparişim, bugün ise ikamet adresime teslim edilmesi gerekirken haberim olmadan başka bir Sürat Kargo şubesine gönderilmiş ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan farklı bir adrese yönlendirilmek istenmiştir. İlgili şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmamış, muhatap bulamamıştım. Sürat Kargo müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise şubeye ulaşma imkanlarının olmadığını söyleyerek yaşamış olduğum sorunla ilgili herhangi bir destek sunmamışlardır.
Durumu bildirmek ve çözüm istemek için Paul Kenzie WhatsApp müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tüm sorumluluğu kargo firmasına atarak kargonun kendi sorumluluklarında olmadığını, kargo firması ile görüşmem gerektiğini söylemişlerdir. Bu yaklaşım, sorumluluktan kaçan bir tutumdur.

Ben siparişimi firma üzerinden verdiğim için teslimat sürecinin takibi ve yaşanan aksaklıkların giderilmesi konusunda Paul Kenzie’nin de sorumluluk almasını bekliyorum. Siparişimin adresime, taahhüt edildiği şekilde ve sorunsuz olarak ulaştırılmasını, ayrıca hem kargo firması hem de Paul Kenzie tarafından yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılıp gerekli özrün tarafıma iletilmesini istiyorum. İlgili markanın bundan sonra benzer mağduriyetleri önlemek adına müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.

Not: KVKK gereğince sipariş ve iletişim detaylarını görsel olarak eklememiş bulunmaktayım.