Türk Telekom 100 Mbps Paketi İçin 12 Aylık Mağduriyetin Geri İadesi Ve Hız Desteği Sorunu

12 Aydır Desteklenmeyen İnternet Hızı İçin Ücret Ödüyorum!

Yaklaşık 12 aydır Türk Telekom Prime 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. İlk 6 ay 450 TL, sonraki 6 ay ise 900 TL fatura ödedim. Bu süreçte sürekli internet kopmaları ve bağlantı problemleri yaşadım.

Sorunun çözülmesi için adresime gelen teknik ekip tarafından yapılan incelemede, kullandığım altyapının yalnızca 50 Mbps internet hızını desteklediği tarafıma bildirildi. Yani yaklaşık bir yıldır 100 Mbps paket ücreti ödememe rağmen adresimde bu hızın teknik olarak desteklenmediğini yeni öğrenmiş bulunuyorum.

Toplamda 8.100 TL ödeme yaptığım bu süreçte, satın aldığım hizmetin teknik olarak sunulamayacak olması ve bunun ancak bir yıl sonra tarafıma bildirilmesi kabul edilebilir değil. Burada yalnızca internet hızının düşük olmasından değil, tüketici olarak satın aldığım hizmetin teknik yeterliliği konusunda doğru bilgilendirilmememden kaynaklanan maddi mağduriyetten bahsediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında geçmiş dönem ücretlendirmelerimin incelenmesini, desteklenmeyen hız üzerinden alınan ücret farkının hesaplanarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yalnızca paketimin 50 Mbps’ye düşürülmesini değil, geriye dönük 12 aylık mağduriyetimin de giderilmesini bekliyorum.

Konunun çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma somut bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.