Altyapı Hızı 24 Mbps Olan Hat İçin Hız Düşürülmesi Ve 50 Mbps Paketi Ücret İadesi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 6 aydır 50 Mbps hız paketine aboneyim ve her ay yaklaşık 690 TL olmak üzere toplamda 6×690 TL ödeme yaptım. Sistemlerinde de hattımın 50 Mbps hızı desteklediği görülüyordu. Ancak bu süre boyunca internetimde sık sık kopmalar yaşayınca müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim.

Şikayetim üzerine teknik ekip adresime gelerek inceleme yaptı ve altyapımın en fazla 24 Mbps hızı desteklediğini, bu nedenle 50 Mbps paketini sağlıklı şekilde kullanamayacağımı belirtti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve hattımın hızının altyapımın desteklediği seviyeye düşürülmesini, ayrıca 6 aydır gerçek anlamda alamadığım 50 Mbps hizmeti için ödediğim ücretlerin iadesini talep ettiğimi ilettim.

Ancak müşteri hizmetleri bu zamana kadar ödediğim 50 Mbps faturasına ilişkin “yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde bir cevap verdi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Ben, altyapım en fazla 24 Mbps destekliyorken 6 ay boyunca 50 Mbps paket ücreti ödememin adil olmadığını düşünüyorum.

Türk Telekom’un, hattımın hızını altyapımın gerçekten desteklediği hıza çekmesini ve 6 ay boyunca ödediğim, ancak teknik olarak alamadığım 50 Mbps paketine ilişkin fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.