Türk Telekom 100 Mbps İnternetde Sürekli Kopma Ve Düşük Hız Şikayeti

Eskişehir’de kendi adıma kayıtlı Türk Telekom 100 Mbps internet hizmetini kullanmaktayım ve bu paket için düzenli olarak ücret ödemekteyim. 1780050902 numaralı hizmet üzerinden aldığım bu interneti, uzun süredir yaşadığım problemler nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Uzun süredir internet bağlantımda sürekli kopmalar, donmalar ve ciddi performans problemleri yaşamaktayım. Özellikle video izlerken videoların yüklenmemesi, takılması, donması ve internet bağlantısının anlık olarak kesilmesi gibi sorunlar, günlük kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. İnternet hizmetini stabil ve sağlıklı bir şekilde kullanamamaktayım.

Ayrıca yaptığım hız testlerinde, satın aldığım 100 Mbps paket yerine hızımın sık sık 25–30 Mbps seviyelerinde çıktığını görmekteyim. Bu değerler, tarafıma satılan paketle kesinlikle uyuşmamaktadır. Yaşanan sorunlar geçici değil, uzun süredir devam eden ve sürekli tekrar eden problemlerdir.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, tarafıma sunulan tek çözüm ücretli teknik servis gönderilmesi olmuştur. Ancak burada özellikle belirtmek isterim ki, yaşanan bu sorunlar benim kullanımım veya kullanıcı hatasından kaynaklı değildir. Taahhüt edilen hız ve bağlantı kalitesi sağlanamadığı halde bunun sorumluluğunun tarafıma yüklenmesi ve benden ücret talep edilmesi kabul edilemezdir.

Sonuç olarak ben, satın aldığım ve ücretini ödediğim 100 Mbps internet hizmetini stabil, kesintisiz ve taahhüt edilen hızlarda kullanmak istiyorum. Yaşanan kopma, donma ve düşük hız problemlerinin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, sunulan hizmetin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve yasal haklarım doğrultusunda gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ederim.