Geçiş Sorunu Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi

Turkcell Superonline ev internetimi Türk Telekom altyapısı üzerinden kullanıyordum. Turkcell yetkilisi A**** Bey, altyapı sorununun çözüldüğünü ve tamamen Turkcell altyapısına geçebileceğimizi söyleyince geçiş için onay verdik. Ancak sonrasında gelen ekipler, geçişin yapılamayacağını söyleyip işlemi tamamlamadan geri gittiler.

Bu süreçten sonra 30 Haziran’dan beri evde internetimiz tamamen kesildi ve iki gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Defalarca görüşme yapmamıza rağmen müşteri hizmetleri sadece konunun teknik ekiplere iletildiğini söylemekle yetindi, somut bir çözüm sunulmadı ve internetimiz hâlâ çalışmıyor.

Bilgi eksikliği ve koordinasyonsuzluk nedeniyle mağdur olduk, evde internetsiz kaldık. İnternetimin acil olarak tekrar aktif edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günler için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum.