Türk Telekom 100 Mbps Hız Vaatini Yerine Getirmiyor Ve Aşırı Fatura Talep Ediyor

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 5631****03 arıza numarasıyla kayıtlı sorunum hala çözülemedi. Abonelik satış sürecinde altyapımın 100 Mbps hızı desteklediği söylendi, buna uygun hat çekildi ve faturama ek ücretle 100 Mbps hıza uygun modem satıldı. 100 Mbps hızında paket kullanmama rağmen bağlantı aktif olduğu günden beri hızım önce en fazla 60 Mbps, sonrasında ise 40 Mbps seviyelerine kadar düştü.

21.04.2026 tarihinde arıza kaydı açtırdım. Eve gelen ekip teoride 100 Mbps olduğunu ancak pratikte bu hızın en fazla 60 Mbps olabileceğini söyledi. Elektrik Elektronik Mühendisi olarak bu açıklamanın gerçeği yansıtmadığını, bana satılan paketin ve verilen bilgilendirmenin doğru olmadığını düşünüyorum. Düşünün, bir markete girip 2,5 litrelik kola aldığınızda kimse size “%40 hata payı var” diye eksik ürün satamaz; ya da bir akaryakıt istasyonunda 10 litre benzin istediğinizde kimse size 4 litre yakıt verip 10 litrenin parasını alamaz. Ama burada 100 Mbps altyapı ve paket satılmasına rağmen en fazla 40 Mbps hız veriliyor. Buna rağmen arıza kaydı kapatıldı ve hızım hiçbir zaman vaat edilen seviyeye çıkmadı, sonrasında da 40 Mbps’nin üzerine dahi çıkmadı.

Arıza kaydından sonra yalnızca bir kez bir hanımefendi tarafından telefonla arandım, bunun dışında benimle iletişime geçen, sorunu yerinde inceleyen ya da kalıcı bir çözüm üreten olmadı. Buna karşın her gün SMS gönderilerek sorunla ilgilenildiği söyleniyor ancak fiilen bir çözüm sunulmuyor. Bana 100 Mbps paket satılmasına rağmen yaklaşık %60 daha düşük hız veriliyor ve 840 TL olan aylık ücretim tam olarak tahsil edilmeye devam ediyor. Hiçbir market 4 ekmek için 10 ekmek parası almazken, Türk Telekom’un 40 Mbps hız verip 100 Mbps paket ücreti alması adil değildir.

10.05.2026 tarihi itibarıyla bu şikayetimi oluşturmuş bulunuyorum. Vaat edilen hız sağlanmadığı ve verilen hizmet ile fatura tutarı örtüşmediği için, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden feshedilmesini talep ediyorum. Sorunum çözümlenmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.