TTNET’in Yanıltıcı Adres Sorgusu Ve Hatalı İptal İşlemi Nedeniyle Mağduriyet

Kocaeli İzmit Alikahya’da yeni taşındığım ev için TTNET’ten yeni internet aboneliği başvurusu yaptım. TTNET başvuru numaram 7560586601’dir. Başvurumu 29.05.2026 tarihinde gerçekleştirdim ve 01.06.2026 tarihine kurulum randevusu verildi. Daha sonra randevuyu öne çekerek 31.05.2026 tarihine aldılar ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu aksaklık üzerine şikayet kaydı oluşturdum ve randevu tarihini 03.06.2026’ya güncellemek istedim. Yarın için yeniden randevu verildi, ancak yaklaşık 10 dakika sonra “teknik sebeplerle kurulumunuz tamamlanamamıştır” şeklinde bir SMS aldım ve randevum iptal edildi. Ardından müşteri hizmetleri beni arayarak altyapımın seçtiğim 100 Mbps paketini desteklemediğini, bağlantımın en fazla 80 Mbps’e kadar desteklendiğini ve bu yüzden başvurunun iptal edildiğini söyledi. Altyapı bu hızı desteklemiyorsa, adres sorgusunda neden 100 Mbps paketi uygun gösterip bana sunduklarını anlamıyorum.

Yaşananlara ek olarak, sistemde iptalin benim talebimle yapılmış gibi işlendiğini öğrendim. Oysa bu iptal benim isteğimle gerçekleşmedi, şikayet kaydına bakan yetkili bilgim dışında iptal işlemini gerçekleştirdi. Yaklaşık 5 gündür kurulum yapılmadan oyalanıyor, hem süreçle ilgili tutarsız bilgiler alıyor hem de sistemde gerçeği yansıtmayan bir iptal gerekçesiyle karşılaşıyorum.

Adres sorgusunda uygun görülen bir paketin daha sonra altyapı gerekçe gösterilerek iptal edilmesi, iptalin benim talebimmiş gibi kayıtlara geçirilmesi ve tüm bu yaşanan mağduriyetin giderilmemesi benim açımdan kabul edilemez. TTNET’in altyapı sorgu sistemini düzelterek müşterilere gerçekten desteklenen paketleri sunmasını, kurulum süreçlerinde daha şeffaf olmasını ve müşterilere zamanında, doğru ve tutarlı bilgilendirme yapmasını istiyorum.

Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin başkalarının da başına gelmemesi için bu geri bildirimi özellikle paylaşıyorum. Adres sorgusu ve paket uygunluğuyla ilgili sistemsel hatanın açıklanmasını, altyapımın desteklediği en uygun paketin net ve yazılı şekilde belirtilerek kurulum sürecimin gecikme olmadan tamamlanmasını ve ayrıca yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Herhangi bir ödeme ya da tahsilat yapılmadı ancak 5 gündür yaşadığım zaman kaybının ve yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.