TTNET'in Taahhüt Edilen İnternet Hizmeti Verilmemesi Ve Haksız Ceza Talebi

TTNET firmasına ait 1780559617 numaralı ev interneti aboneliğimde 24 Haziran’dan bu yana, yani 6 gündür hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen süreçte en ufak bir ilerleme kaydedilmedi, tarafıma da kalıcı bir çözüm sunulmadı.

En son BTK üzerinden yaptığım şikayete firmanın verdiği yanıt ise tam bir fiyasko niteliğindedir; internetin ancak Temmuz sonuna kadar gelebileceğini söylüyorlar. 2026 yılında bir internet servis sağlayıcısının, evden çalışan ve eğitim gören insanlara 1 aydan daha uzun süre internet veremeyeceğini bu kadar rahat bir şekilde ifade etmesini kabul etmiyorum.

Madem taahhüt ettiğiniz hizmeti veremiyorsunuz, aboneliğimi iptal edin dediğimde ise tarafıma yüzlerce lira “cayma bedeli / erken fesih ücreti” çıkartılmaktadır. Hem parasını ödediğim hizmeti vermiyorlar, hem 1 aydan fazla internetsiz kalacağımı söylüyorlar, hem de hakkım olan iptal işlemini gerçekleştirmek istediğimde beni ceza ödemekle adeta tehdit ediyorlar. Bu durum açıkça ayıplı hizmettir ve tüketiciyi mağdur etmektir.

Konuyla ilgili olarak hem BTK üzerinden verilen cevaba itiraz ettim hem de yasal haklarımı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. TTNET’ten talebim; taahhüt ettiği hizmeti yerine getiremediği ve fiilen sözleşmeyi kendisi bozduğu için aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya yansıtma ücreti çıkarılmadan derhal, cezasız olarak iptal edilmesidir. İnsanları internetsiz bırakıp bir de haksız kazanç sağlamaya yönelik bu uygulamaya kesinlikle razı değilim.