Alınan 0,6 Mbps Hız Ve 177 Ms Ping İçin Yüksek Faturalar Kabul Edilemez

Türk Telekom’un Avantajlı Yıldızlı Günler Kampanyası kapsamında 24 Mbps internet aboneliği kullanmaktayım, ancak ödediğim yüksek faturalara rağmen aldığım hizmet kabul edilemez seviyededir. Yapmış olduğum hız testinde 177 ms ping, 52 ms jitter, 0,6 Mbps indirme ve 0,4 Mbps yükleme değerleri ölçülmüştür. 2025 yılında geniş bant internet hizmeti adına bu değerler ciddi bir başarısızlığın göstergesidir.

Bu hızlarla internetten yararlanmak fiilen mümkün değildir. Basit internet sitelerinin açılması dahi zaman almakta, görüntülü görüşmeler sürekli kesintiye uğramakta, uzaktan çalışma, online eğitim, oyun ve yayın platformları kullanılamaz hâle gelmektedir. Özellikle yüksek ping ve jitter değerleri, bağlantının son derece kararsız ve istikrarsız olduğunu açıkça göstermektedir.

Tekirdağ ili Saray ilçesi Küçükyoncalı Mahallesi’nde yıllardır aynı sorunları yaşamama rağmen Türk Telekom müşteri hizmetleri ve teknik destek ile defalarca yaptığım görüşmelerde somut hiçbir adım atılmamış, sorun kalıcı olarak giderilmemiştir. Tüketicilerden sürekli artan faturalar tahsil edilirken hizmet kalitesinin bu seviyede kalması kabul edilemez bir durumdur. Benzer hatta daha düşük ücretlerle dünyanın birçok ülkesinde kullanıcılar onlarca kat daha yüksek hızlarda ve çok daha kaliteli internet hizmeti alabilirken, Türk Telekom zamlarını hizmet kalitesine yansıtmak yerine kullanıcılarını mağdur etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sunulan hizmetin ayıpsız, sözleşmeye uygun ve kullanım amacını karşılayacak nitelikte olması gerekmektedir. Ölçülen hız ve ping değerleri ile tarafıma sunulan hizmetin bu şartları taşımadığı açıkça ortadadır; mevcut durumda aldığım hizmet, sözleşmede taahhüt edilen niteliklerin ve makul kullanım beklentisinin altında kalmaktadır.

Sorunumun derhal giderilmesini, bölgemde gerekli altyapı ve teknik iyileştirmelerin ivedilikle yapılarak internet hızımın ve bağlantı kararlılığının paketimde belirtilen değerlere yaklaştırılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvuruda bulunarak uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı beyan ediyorum.