Türk Telekom TTNET'in 5 Aylık İnternet Kesintisi Ve Randevu İhmaline Karşı Acil Talep

Hatice · 2026-02-19T22:03:09+03:00

TTNET üzerinden aldığım internet hizmeti, Muğla ili Dalaman Merkez Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık Ekim 2025’ten bu yana, yani yaklaşık 5 aydır belediye çalışmaları gerekçesiyle tamamen kesik durumda ve bu süre içinde interneti hiç kullanamadım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma yaklaşık 10 defa randevu verildi ancak hiçbirinde kimse gelmedi. Son olarak ekipler kapıya kadar gelip sadece 1 dakika sonrasına randevu oluşturup yine işlemi tamamlamadan ayrıldılar. Müşteri hizmetleri, bölgede fibere geçiş yapıldığını söyleyerek sürekli oyalıyor; ancak ortada ne aktif bir internet bağlantısı ne de somut bir işlem bulunuyor. Ayrıca evin içine çekilecek kabloyu benim çektirmem halinde bağlantının hemen yapılacağını belirtmelerine rağmen, her seferinde yaklaşık 15 gün sonrasına randevu veriliyor. Üst kat komşuma bugün gelen ekipten, hazır gelmişken benim bağlantımı da yapmalarını rica ettiğimde ise sistemde adım üzerine talep olmadığı gerekçesiyle bağlantıyı yapmayı reddettiler. Hizmet numaram 8823599549’dur. Uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum, işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı internet olmadığı için yerine getiremiyorum. İnternetimin daha fazla gecikmeden, acilen bağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 1–2 gün içinde internet bağlantım sağlanmazsa, yaklaşık 5 aydır kesik olan dönem de dahil olmak üzere hiçbir cayma bedeli ve fatura bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini yasal olarak talep ediyorum.

Hatice

Merhabalar ekte görüneceği üzere 21 Şubat tarihli 13:30-18:00 arası randevu verilmiş gözükmesine rağmen halen kurulum için gelen yoktur. Bir başka resimde ise randevu bizim isteğimizle iptal edildiği yazmakta fakat böyle bir şey asla yaşanmamıştır. Sonuç olarak kendi verdikleri randevuya gelmedikleri gibi, aynı şekilde verilen randevuları müşteri kendi iptal etmiş gibi göstermektedir. Firma müşterilerini oyalamak ve zaman kazanmak için bu yolu seçerek 5 aydır, kurulumu yapmamaktadır. Nitekim bu yapılanlar göz önüne alınarak, görselde anlaşılacağı üzere firmanın niyetinin kötü olduğu sebebiyle hiçbir hak ve ücret talep edilmeksizin sözleşmemi fest etmesini istiyorum. 5 aydır internet olmadığı için bu süre zarfında ödemiş olduğum tüm tutarların tarafıma geri iadesini ve işlerimi yapamaz duruma getirdiği için de firmanın özrünü bekliyorum.

Hatice

Merhabalar gerek TTNET müşteri hizmetlerinin gerek saha ekiplerinin internetimi 3 er gün arayla randevu oluşturup gelememeleri ve böyle yaparak şahsımla dalga geçtikleri düşüncesi nedeniyle 10 yıldır kullanmakta olduğum TTNET aboneliğimi sonlandırmak zorunda bırakıldım. İptal talebimde beni uğraştırmamalarını ve en azından bu sefer işleri biraz daha kolaylaştırmaları konusunda destek rica ederim. 5 aydır ödediğim faturaların iadesini ve mağduriyetimin giderilmemesi ve internetimi bağlayamadıklarından dolayı hiçbir ücret talep etmeden sözleşmemin fest edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi yolu ile hakkımı arayacağım.