TTNET'de Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi

İstanbul Beşiktaş Kültür Mahallesi’nde TTNET internet aboneliğim dünden beri 24 saati aşkın süredir tamamen kesik durumda. “Genel arıza var” denmesine rağmen arızanın sebebi ile ilgili net ve açıklayıcı hiçbir bilgi alamıyorum, işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu belirsizlik beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Fatura ödeme kısmına gelince 7/24 kesintisiz internet hizmeti için ücreti eksiksiz tahsil ediyorlar, ancak hizmeti alamadığımızda aynı hassasiyeti göstermiyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda da verilen cevaplar son derece sınırlı ve yetersiz, neredeyse ezbere konuşuluyor ve somut bir bilgi paylaşılmıyor. Bu noktada, böyle yetersiz bilgi veren bir birim yerine yapay zeka kullanılsa daha faydalı olacağını düşünmeye başladım.

Bu yaşananlardan dolayı bir daha bu firmayla asla taahhüt yenilemeyi düşünmüyorum. Talebim, ya internetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesi ya da mevcut taahhüdümün hiçbir ceza ve ek ücret yansıtılmadan, zararsız biçimde iptal edilmesi. Almadığım hizmetin ücretini ödemek ve bu şekilde yerine hizmet olmaz. Bu nedenle, benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamak için insanları da uyarmış olayım hizmet almadan önce