TTNET VDSL İnternet Kesintileri Çözülmedi, Telafi İstiyorum

Uzun süredir TTNET VDSL ev internetimde kopma ve kesinti sorunu yaşıyorum. İzmir Konak’ta bulunan adresimde neredeyse 3 aydır internet bağlantım günün her saatinde rastgele olarak gidip geliyor. Hem bağlantı kopuyor hem de internet sinyali sürekli kesiliyor, bu yüzden interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık 3–4 hafta önce bu durumla ilgili TTNET müşteri hizmetlerini aramaya başladım ve şu ana kadar en az 4 kez görüştüm. İlk aramamda hatta reset atıldığı söylendi, sonraki aramalarımda ise arıza kaydı oluşturulduğu belirtildi. Ancak buna rağmen sorunum giderilmedi. Üstelik açılan arıza kayıtları, bana herhangi bir bilgi verilmeden “sorun çözüldü” denilerek kapatılmış. Oysa sorun aynı şekilde devam ediyor.

Sorun modemden kaynaklı olabilir ihtimaline karşı kendi imkanlarımla modemi de değiştirdim fakat hiçbir değişiklik olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, modemimin sürekli kapanıp açıldığını gördüklerini söylüyorlar, ancak modem kapanıp açılmıyor, sadece internet sinyali gidiyor. Bu da sorunun hat veya altyapı tarafında olduğunu düşündürüyor.

8806566293 numaralı müşteri/hizmet numarasıyla kayıtlı hattım için öncelikle sorunun doğru şekilde tespit edilmesini ve kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Bununla birlikte, uzun süredir sağlıklı hizmet alamamama rağmen düzenli olarak ücret ödemeye devam ettim. Bu nedenle, interneti kullanamadığım dönemler için makul bir telafi ve faturalarda gerekli indirim/iadelerin yapılmasını talep ediyorum.