TTNET Modem Gönderimi Ve Paket Değişikliği Sürecinde İletişimsizlik

Şubat ayının son günlerinde, 1 Mart itibarıyla sona ereceği belirtilen TTNET kampanyasından yararlanmak için telefonumdaki TTNET uygulaması üzerinden paket değişikliği başvurusu yaptım. Bu işlem sırasında internet vericimin/modemimin değişmesi için ek ücret ödemeyi de kabul ettim. Ancak başvuruma rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bir süre sonra TTNET müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulama üzerinden işlemlerimi takip edemediğimi ve “böyle bir aboneliğiniz yoktur” uyarısı aldığımı ilettim. Görüşme sırasında sistem üzerinden henüz hiçbir işlemin başlatılmadığı ve yeni aboneliğimin modem cihazı değiştirilmediği için aktif olmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen gerekli hatırlatmayı yaptığım halde herhangi bir işlem yapılmadı, TTNET tarafından tarafıma geri dönüş sağlanmadı.

Bayramdan önce müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, modemimin tarafıma ulaştırılması için yeniden hatırlatma yapıldığı ve sorunun en kısa sürede çözüleceği söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne modem teslim edildi ne de başvurduğum yeni pakete geçişim sağlandı. Hâlâ eski modemimi kullanıyorum ve internet hizmetim muhtemelen eski paketim üzerinden devam ediyor.

Ayrıca TTNET uygulamasına telefon numaram ve şifremle giriş yaptığımda evde internet paketimi görüntülemek istediğimde “böyle bir müşteri aboneliği bulunmamaktadır” şeklinde bir yanıt alıyorum, bu nedenle başvuruya ve ödemeye dair hiçbir veriye ulaşamıyorum.

TTNET’in başvurumu ve modem gönderim sürecini bir an önce tamamlamasını, uygulama üzerinden aboneliğimin doğru şekilde tanımlanmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan ihmal ve iletişimsizlik nedeniyle şikayetçiyim.