TTNET Kesintisi: Çözüm Bekleyen Altyapı Sorunu

Mustafa

1.085

TTNET evde internet müşterisi olarak, 22.03.2025 tarihli kesinti sonrası ilgili kurum birimlerine arıza şikayet bildirimi yapılmış ve teknik saha ekibi adresime intikal etmiştir. Ev ve mahalle kutu kontrolleri sonrasında, mahallede yıkımı gerçekleştirilen binanın olduğu alanda Türk Telekom'a ait telefon hat bağlantı kablolarının kesildiği bilgisi tarafıma verilmiştir. Kurum içi bir durum olduğu için ilgili saha birimi altyapı birimine bilgi geçmiş ve detaylar paylaşılmıştır. Kesinti tarihinden birkaç gün sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, arızanın en geç 26.05.2025 tarihinde çözüleceği bilgisi verilmiştir. Bugüne kadar aralıklarla kısa mesaj yoluyla arıza çalışmalarının devam ettiği yönünde bilgi verilmektedir. Şikayetim şu yöndedir: İlgili sokak sakinleri, bu süreçte sokakta ve Türk Telekom kutusu civarında herhangi bir çalışma yapılmadığını gözlemlemektedir. Home office çalışan ve uzaktan eğitim alan bireyler olarak, çalışma ve eğitim sürecimizde aksaklıklar yaşandığı için sürecin ivedilikle tamamlanmasını ve altyapı saha ekibinin gönderilmesini önemle arz ederim. Şikayet güzel kaleme alınmış aynı durumdan muzdaribiz Telekom'a yakışmayan bir durum çözüm bekliyoruz.

Gelişme

08 Nisan 2025 15:57

Türk Telekom bireysel ev internet abonesiyim 22.03.25 tarihinden bugüne hatta çözüm tarihi 26.04.25 tarihi olarak belirtilen internet altyapı sorunu olduğu tarafımıza iletilmekte Telekom gibi bir firmanın 2025 yılında bu kadar uzun süre zarfında İstanbul gibi Metropol bir şehirde bu kesintiyle bizleri mağdur etmesi firma yakışmamakta. Şikayet için aradığımızda ev ortamlarında bizleri karşılayan müşteri temsilcilerinden bir adım öteye gidemediğimizde işin ayrı komedi kısmı olmakta, güncel fatura bilgilerinde karşımıza kullanmadığımız halde tam fatura çıkıp son ödeme tarihine yakın düşülür denmesi ayrı bir komedi her şeyin sistemli olduğu bir süreçte internetin kullanılmadığı bilindiği halde fiyatın düşmemesi enteresan olmakta. İşin özü Telekom biz müşterilerini mağdur etmekte, çözüm çalışmaları dediklerine de şahit olamıyoruz gözle görülen ne sokakta ne bölgemizde herhangi bir çalışma yoktur sistemsel ise teknolojik bir çağda yaşıyoruz bu kadar mı uzun sürer demeden edemiyorum. Talebimiz en kısa sürede sorunun çözülmesi Telekom bünyesinde 2 mobil 1 sabit internet mevcut bu gidişat beni hepsini farklı operatörlere sevk etmekte.