TTNET İnternet Kesintisi Ve Mobil Veri Ücretlerinin Faturadan Düşülmesi

TTNET 1784740631 abone numaralı ev internetim, 28 Ağustos günü saat 12.00 civarından beri 24 saatten fazla süredir tamamen kesik durumda. Arıza kaydı açtırmama rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı ve ev internetim olmadığı için zorunlu olarak cep telefonumun mobil verisini kullanmak zorunda kaldım. Mobil paketim de tükendi ve şu an hat üzerinden ek ücretlendirilen bir fatura ile karşı karşıya kalacağım. Ayrıca sistem üzerinden kontrol ettiğimde bu kesintinin planlı bir kesinti olarak da görünmediğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece arızanın incelenip giderileceği söylendi; ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve bağlantı hâlâ yok. İnternet hizmetini alamadığım bu süre boyunca hem mağdur oldum hem de fazladan mobil internet ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin maddi yükünü ekstra fatura ödeyerek karşılamak istemiyorum. Ev internetimin en kısa sürede kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti yaşadığım süreye ilişkin ücretin faturamdan düşülmesini ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil veriden kaynaklanan ek maliyetin de Vodafone hattıma yansıyacak şekilde TTNET tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.