TTNET Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Beklentisi

Uzun süredir TTNET ev interneti kullanıyorum ve Aksaray Merkez’deki adresimde bir yılı aşkın bir süredir sürekli internet kesintisi yaşıyorum. Evde internet neredeyse hiç stabil çalışmıyor, sık sık kopuyor ve bu sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.

Bu süre içinde defalarca, sayısını hatırlayamayacağım kadar çok kez müşteri hizmetlerini aradım ve teknik ekipler eve geldi, otuzunu geçtiğini düşünüyorum. Gelen personellerden biri modemlerle ilgili problem olabileceğini söyledi ve garanti kapsamındaki modemi yine aynı ürünle değiştirdi. Ancak modem değişmesine rağmen sorun hiç düzelmedi, internet kesintileri aynen devam etti.

İnternet sürekli gidip geldiği için evde Wi‑Fi’a bağlı kullanmak istediğimiz telefonlarımızda mobil veriye dönmek zorunda kalıyoruz ve bu yüzden telefon operatörlerinden çok yüksek tutarlı faturalar ödemek zorunda kaldık. Hem düzgün internet hizmeti alamıyoruz hem de ek telefon faturalarıyla maddi olarak mağdur ediliyoruz. Buna rağmen hattımızı kapatmak istediğimizde, taahhüt süresi gerekçe gösterilerek erken kapatma halinde ek ücretler yansıtılacağı söyleniyor.

TTNET’ten beklentim, ev internet hattımın taahhüt kapsamında sorunsuz ve düzenli bir şekilde çalışacak hâle getirilmesi ve Wi‑Fi’a bağlandığımda kesintisiz ve sağlıklı bir şekilde kullanabilmem için gerekli tüm kalıcı teknik çözümün bir an önce sağlanmasıdır. Ayrıca uzun süredir çözülemeyen bu problem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılabilmesi için cep telefonu numaram üzerinden bana ulaşılmasını rica ediyorum.