Düşük İnternet Hızı Ve Sürekli Kopma, Haksız Gecikme Faizi

Uzun süredir TTNET ev interneti aboneliği kullanıyorum ancak yaklaşık 1 senedir internet hızım çok düşük ve bağlantım sık sık kopuyor. İnterneti sağlıklı kullanamama rağmen sorunlarım bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım ve her seferinde bağlantıda bir sorun olmadığı, bölgemde yoğunluk olduğu gibi açıklamalar yapıldı. Buna rağmen hız ve kopma problemleri aynen devam ediyor, verilen bilgilerle yaşadığım sorun birbirini kesinlikle karşılamıyor.

Tüm bunların yanı sıra geçtiğimiz aya ait faturama gecikme faizi yansıtıldı. Parasını ödediğim halde hiçbir zaman istediğim kalitede hizmet alamazken, birkaç günlük gecikme nedeniyle yaklaşık 400 TL civarındaki faturamın 750 TL civarına çıkması beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etti. Bu ülkenin bir ferdi olarak parayı kolay kazanmıyorum, sokağa atacak param yok ve bu uygulamayı açıkça haksız buluyorum.

Yaklaşık 10 yıla yakındır Türk Telekom müşterisiyim. Ev interneti ve telefon hattı aboneliğim bulunuyor ancak yaşadığım bu sorunlar ve özellikle gecikme faizinin bu şekilde yansıtılması nedeniyle memnuniyetim tamamen bitmiş durumda. Taahhüt sürem bittiği anda Türk Telekom’dan ayrılmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

İnternet hızımın ve kopma sorununun kalıcı şekilde düzeltilmesini, altyapı veya port kaynaklı bir problem varsa bunun net olarak tespit edilip giderilmesini ve son faturama yansıyan gecikme faizinin iptal edilmesini talep ediyorum.