TTNET Altyapı Arızasını Müşteriye Yükleyip İnternet Kesintisi Yaşatıyor

Kayseri Kocasinan bölgesinde TTNET sabit internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık iki gündür evimde internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum, bağlantı tamamen kesik durumda.

Yaşanan sorun için gelen ekipler altyapıya ait bir kablonun bozuk olduğunu, bu kabloyu kendi imkanlarımızla bizim yaptırmamız gerektiğini söyledi. Altyapı kablosunun tamir ve değişim sorumluluğu müşteriye yüklenemez, bu tamamen işletmenin ve operatörün sorumluluğundadır. Buna rağmen gelen ekipler sorunu çözmekle ilgilenmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem internet hizmeti alamayıp hem de altyapı arızasının masrafını bana yüklemeye çalışılması kabul edilemez. TTNET’in altyapı arızasını kendi sorumluluğu kapsamında ve tarafıma ek ücret yansıtmadan derhal gidermesini, internet kullanamadığım günler için de fatura indirimi veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde internet aboneliğimi iptal ettirip yasal haklarımı kullanmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.