to read complaints and reviews, or file yours.TTNET 50 Mbps Söz Verilen Hıza Ulaşamama Ve Tekrarlanan Elektrikçi Yönlendirmesi
TTNET üzerinden Samsun İlkadım adresimde 50 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 5 gündür internet hızım ciddi şekilde düşük; yaptığım hız testlerinde 3 Mbps civarı sonuç alıyorum ve bu yavaşlık günün her saatinde sürekli devam ediyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım ve önce adrese teknik ekip yönlendirildi. Ancak teknik ekibin tuttuğu notta sadece elektrikçi çağırmam gerektiği yazılmış, bunun dışında herhangi bir onarım veya müdahale yapılmamıştır. Oysa bina genelinde internetle ilgili bir problem yoktur ve kullanılan hatların hassasiyeti nedeniyle bu kablolara zaten sıradan bir elektrikçinin müdahale etmesi mümkün değildir. Sonraki aramalarımda hattımın bağlı olduğu kanalın değiştirildiği söylendi, fakat bu işlemden sonra da hız sorunum kesinlikle düzelmedi. Her aradığımda sorunla ilgili kalıcı bir teknik çözüm üretilmesi yerine tekrar tekrar elektrikçi çağırmam gerektiği söylenerek dışarıdan destek almaya yönlendiriliyorum. Her ay 725 TL ücret ödediğim bir hizmetten bu şekilde düşük hız almak ve sorunun ciddiye alınmaması beni mağdur ediyor.
TTNET’ten, aboneliğim kapsamında taahhüt edilen 50 Mbps hıza ulaşacak şekilde altyapı ve bağlantı kontrollerinin yapılarak hız probleminin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TTNET üzerinden 50 Mbps internet paketi kullanmaktayım ancak yaklaşık 1 haftadır internet hızım 1–3 Mbps arasında seyrediyor, çoğu zaman 2 Mbps civarında kalıyor. Online çalışan biriyim ve bu durum işimi doğrudan etkileyerek maddi kayba uğramama neden oluyor.
Sorun başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Kanal değişimi yapıldığı ve arıza için ekip yönlendirildiği söylendi. Her aramamdan sonra hızım kısa bir süreliğine 20 Mbps civarına yükseliyor, ancak çok geçmeden tekrar 1–3 Mbps seviyesine düşüyor. Son aşamada artık müşteri temsilcisine bile bağlanamıyorum, sistemde aktif kayıt olduğu için sadece “mevcut kaydınız var” bildirimi yapılıyor ve yeni bir işlem yapılmıyor.
TTNET’in, yaklaşık 1 haftadır düzgün şekilde sunulmayan internet hizmetine ilişkin ücretin tarafımdan alınmamasını, hız sorununun kalıcı olarak giderilmesini, eğer bu sorun çözülemeyecekse de taahhüdümün cezai bedel alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
