TT Mobil Özel Güvenlik Sorusu Uygulamıyor, Kişisel Veriler KVKK İhlali Riskinde

TT Mobil hattı abonesiyim (hat numaram: 0.538.2042492). 2024 yılı içinde, müşteri hizmetleri üzerinden yapılabilecek yetkisiz bilgi paylaşımlarını önlemek amacıyla sistemlerine tanımlanmak üzere özel bir güvenlik sorusu ve cevabı oluşturdum. Bu önlemin amacı, hattım üzerinden bilgi talep edildiğinde standart kimlik doğrulama sorularına ek olarak mutlaka bu özel güvenlik sorusunun sorulması ve doğru cevap alınmadan 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında koruma altındaki hiçbir kişisel verinin paylaşılmamasıydı.

Ancak 2024 yılından bu yana yaptığım çok sayıda müşteri hizmetleri görüşmesinde hiçbir TT Mobil temsilcisi bu özel güvenlik sorusunu sormamış, yalnızca standart sorularla işlem yaparak hattıma ait abonelik ve kişisel verilerimin paylaşılabilmesine imkan tanımıştır. Bu durum, tarafımdan özellikle talep edilerek sistemlerine tanımlanan ek güvenlik önleminin fiilen uygulanmadığını ve kişisel verilerin hukuka aykırı şekilde işlenmesi ile yetkisiz üçüncü kişilere aktarılabilmesi riskinin bulunduğunu göstermektedir.

2024 yılından bu yana bu konuda defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemiştir. En son 02.01.2026 tarihinde saat 10:40’ta müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de aynı ihlal tekrar etmiş olup, görüşmelerin kayıt altında olduğu dikkate alındığında sorunun münferit değil sistemsel olduğu açıktır. Ulaştırma ve Altyapı Bakanı’nın kamuoyuna yansıyan veri sızıntısı açıklamaları da göz önünde bulundurulduğunda, TT Mobil’in bu ihmali kişisel veri güvenliğimi ciddi biçimde riske atmaktadır.

Bu nedenle hattıma tanımlı özel güvenlik sorusu uygulamasının tüm müşteri temsilcileri tarafından zorunlu ve eksiksiz şekilde uygulanmasını, gerekli sistemsel iyileştirmelerin yapılmasını, bugüne kadar bu önlemin neden devreye alınmadığına ve verilerimin nasıl korunduğuna ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum; aksi halde KVKK ve BTK dahil tüm yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bildiririm.