to read complaints and reviews, or file yours. 
TT Mobil hattı abonesiyim (hat numaram: 0.538.2042492). 2024 yılı içinde, müşteri hizmetleri üzerinden yapılabilecek yetkisiz bilgi paylaşımlarını önlemek amacıyla sistemlerine tanımlanmak üzere özel bir güvenlik sorusu ve cevabı oluşturdum. Bu önlemin amacı, hattım üzerinden bilgi talep edildiğinde standart kimlik doğrulama sorularına ek olarak mutlaka bu özel güvenlik sorusunun sorulması ve doğru cevap alınmadan 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında koruma altındaki hiçbir kişisel verinin paylaşılmamasıydı.
Ancak 2024 yılından bu yana yaptığım çok sayıda müşteri hizmetleri görüşmesinde hiçbir TT Mobil temsilcisi bu özel güvenlik sorusunu sormamış, yalnızca standart sorularla işlem yaparak hattıma ait abonelik ve kişisel verilerimin paylaşılabilmesine imkan tanımıştır. Bu durum, tarafımdan özellikle talep edilerek sistemlerine tanımlanan ek güvenlik önleminin fiilen uygulanmadığını ve kişisel verilerin hukuka aykırı şekilde işlenmesi ile yetkisiz üçüncü kişilere aktarılabilmesi riskinin bulunduğunu göstermektedir.
2024 yılından bu yana bu konuda defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemiştir. En son 02.01.2026 tarihinde saat 10:40’ta müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de aynı ihlal tekrar etmiş olup, görüşmelerin kayıt altında olduğu dikkate alındığında sorunun münferit değil sistemsel olduğu açıktır. Ulaştırma ve Altyapı Bakanı’nın kamuoyuna yansıyan veri sızıntısı açıklamaları da göz önünde bulundurulduğunda, TT Mobil’in bu ihmali kişisel veri güvenliğimi ciddi biçimde riske atmaktadır.
Bu nedenle hattıma tanımlı özel güvenlik sorusu uygulamasının tüm müşteri temsilcileri tarafından zorunlu ve eksiksiz şekilde uygulanmasını, gerekli sistemsel iyileştirmelerin yapılmasını, bugüne kadar bu önlemin neden devreye alınmadığına ve verilerimin nasıl korunduğuna ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum; aksi halde KVKK ve BTK dahil tüm yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bildiririm.
24.12.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini, cep telefonum çekmediği için aradım. Görüşme sırasında önce otomatik sistem üzerinden anne kızlık soyadımı girerek güvenlik doğrulaması yaptım. Ancak buna rağmen kadın müşteri temsilcisi, “güvenlik açısından soruyorum” diyerek anne kızlık soya...
Konu: Türk Telekom’un Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nu İhlal Etmesi ve Mağduriyetim 14.01.2025 tarihinde, tarafıma ait telefon numarası ile tanımadığım bir kişi tarafından TTNET aboneliği açıldığını öğrenmiş bulunmaktayım. Bu durumla ilgili olarak, aynı gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini a...
TT Mobil İletişim Hizmetleri Anonim Şirketi’ne ait yaklaşık 2 yıldır kullandığım 0543***1904 numaralı faturalı hattıma, Haziran 2025 dönemi için 13.06.2025 tarihinde 1.281,78 TL fazla ücretlendirme yansıtılmıştır. Hattı kullandığım süre boyunca faturalarım düzenli olarak yaklaşık 269 TL civarında ge...
14.12.2025 tarihinde saat 13:05 civarında hattıma, Türk Telekom’dan 'yeni abonelik başvurusu talebiniz için tek kullanımlık onay kodunuz' şeklinde bir SMS gönderildi. Ancak ben, Türk Telekom’un web sitesi ya da uygulaması üzerinden herhangi bir yeni abonelik başvurusu yapmadım ve böyle bir talebim d...
Türk Telekom mobil hattımı faturalıya taşımak için 22.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana bir kampanya sunuldu ve bu kampanyaya geçebilmem için adres ve irtibat numarası gibi kişisel bilgilerim alındı. Ancak kısa süre sonra, irtibat numarası alanına farklı bir numar...
Yorumlar