TT Mobil Hat Taşıma Sürecinde Eksik Evrak Ve Tarifeye Geçiş Sorunu

13.07.2025 tarihinde, 20 GB 245 TL olan tarifeyi seçerek internet üzerinden hat taşıma talebinde bulundum. 14.07.2025 tarihinde 4441444 numarasından arandım. Temsilci, 'Bugüne özel popüler 20 kampanyamız 130 TL, ister misiniz?' diye sordu. İstediğimi belirterek sesli onay verdim. İşlem sonrası, sim kartımı 12 iş günü içinde bir TT Bayiinden alabileceğim ve başka bir işleme gerek olmadığı söylendi. 16.07.2025 akşamı İzmir Hilltown AVM TT Bayiine giderek, kimlik kartımla yapılan işlem neticesinde sim kartım teslim edildi. 4 gün içerisinde geçişin tamamlanacağı hem sözlü olarak hem de SMS ile bildirildi.
Bir problem çıkar mı diye sorduğumda, SMS geldiği ve işlemin başladığı, 1-2 güne geçişin tamamlanacağı söylendi.
Bayiiden çıktıktan sonra bir aksaklık olmaması için müşteri hizmetlerini aradım, sim kartımı teslim aldığımı ve bana gelen mesajı ilettim. Başvurumun sıkıntısız bir şekilde alındığı, herhangi bir eksiklik olmadığı ve 24 saat içinde geçiş işleminin gerçekleşeceği söylendi. 17.07.2025 20.21'de, 'Değerli müşterimiz, başvuru evraklarınız ulaşmadığı için numaranızı taşıma talebiniz durdurulmuştur.' şeklinde SMS aldım. Akabinde çağrı merkezini aradım; eksik evraktan dolayı işlemin iptal edildiğini, sunulan indirimli tarifeden yararlanamayacağımı ve konuyla ilgili bayiye giderek görüşmem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine bayiye gittiğimde, bayi personeli herhangi bir işlem yapamayacağını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi ve farklı bir tarife önerdi. Bayi personeli ayrıca müşteri hizmetlerinin sunduğu tekliflerle ilgili sürekli problem yaşadıklarını belirtti.
Sonuç olarak; gerek müşteri temsilcisi, gerek bayi personelinin yönlendirmelerine uymama ve gerekli evrakları teslim etmeme rağmen bana sunulan tarifeye geçişim yapılamıyor. Yaşadığım mağduriyetin sebebi şahsımdan kaynaklı değil, TT sisteminden ya da çalışanlarından kaynaklıdır. Konu ile ilgili yapılan tüm görüşmelerin dinlenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.