TT Ailem Kampanyasında Hata Ve 960 TL Fazla Ücret

Türk Telekom hattımı 27.08.2026 tarihinde Türk Telekom’a taşıdım ve bir aile yakınımın Türk Telekom çalışanı olması sebebiyle TT Ailem paketinden yararlanmaya başladım. Hat 30.08.2026 tarihinde açıldıktan sonra TT aile xxxxxxxx şeklinde mesaj atarak kampanyadan faydalanmam istendi, ancak referans numarasını ilk seferde yanlış yazdım. Ardından doğru numarayı gönderdiğimde ise tarafıma “daha önce iletmiş olduğunuz talep mevcut” şeklinde bir mesaj geldi ve işlem gerçekleşmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve 1-152017584139 numaralı kayıt oluşturuldu. Normalde 48 ila 78 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, 30.08.2026 saat 17:06’da ilettiğim bu sorunla ilgili 04.09.2026 tarihi itibarıyla hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve problemim çözülmedi.

Yaşanan bu sistem ve işlem hatası nedeniyle 365 TL ödemem gerekirken, tarafıma 960 TL tutarında bir ücret yansıtılacağı görülüyor. Referans numarasını düzelttiğim ve zamanında başvuru yaptığım halde bu hata yüzünden 960 TL ödemek istemiyorum. TT Ailem kampanyasından hak ettiğim şekilde yararlandırılmayı ve hattımın bu kapsamda düzeltilmesini, ayrıca hesabıma yansıtılacak tutarın 365 TL olarak güncellenmesini talep ediyorum.

Aksi halde, tarafıma bilgi verilmeden ve hatalı işlemden kaynaklı olarak doğacak herhangi bir ek ücretten sorumlu olmadığımı, gerekli olması durumunda ilgili kayıtlar ve mesajlar ışığında yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim. Hattımın sonu 1275 ile bitmektedir.