to read complaints and reviews, or file yours.Trabzon’daki Adresimde Fiber Altyapı Yokluğu Ve ADSL Hızının Yetersizliği
Türk Telekom’un Trabzon Of Cumhuriyet Mahallesi Liman Sokak’taki adresimde yıllardır fiber internet altyapısı bulunmuyor. Şehrin merkezinde olmamıza rağmen sadece düşük hızlı 16 Mbps ADSL kullanabildim ve artık bu hız, günlük internet ihtiyaçlarını karşılamada yetersiz kalıyor.
Defalarca fiber altyapı talebim olmasına rağmen herhangi bir çalışma planı ya da tarih bilgisi tarafıma iletilmedi. Çağrı merkezini aradığımda da bu konuda destek olamayacaklarını, sadece mevcut altyapıyı kullanabileceğimi söylemekle yetindiler. Sonuçta verimli bir hizmet alamadığım için aboneliğimi tamamen kapatmak zorunda kaldım.
İkamet ettiğim sokakta ve çevresinde fiber altyapı çalışması yapılmasını ve daireme fiber internet getirilmesini istiyorum. Gerekli planlamanın yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trabzon Of Cumhuriyet Mahallesi Liman Sokak’ta ikamet ediyorum. Şubat ayında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bölgeme Haziran ayında fiber altyapı çalışması yapılacağı ve altyapının tamamlanacağı sözü verildi. Ancak Haziran ayına gelmemize rağmen bölgemde herhangi bir çalışma yapılmadı.
Sahada görevli Türk Telekom yetkilisine durumu sorduğumda bu sene burada herhangi bir çalışma olmayacağını söyledi. Kendisine müşteri hizmetlerinin bana Haziran için söz verdiğini, bu yüzden şikayet edeceğimi söyledim, o da gülerek “edebilirsin” şeklinde bir cevap verdi. Bu yaklaşımı hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi önemsemeyen bir tavır olarak gördüm.
Şu an yaşadığım sokakta hâlâ hiçbir altyapı yokken çevremdeki her yerde fiber bulunuyor. Müşteri hizmetlerinin verdiği sözün neden tutulmadığı ve sahadaki personelin söylediğiyle neden çeliştiği konusunda net ve resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca Trabzon Of Cumhuriyet Mahallesi Liman Sokak için planlanan fiber altyapı çalışmasının ne zaman başlayacağı ve tamamlanacağı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme talep ediyorum.
