to read complaints and reviews, or file yours.Tivibu'da Sürekli Yayın Donması Ve İlgisizlik Mağduriyeti
Tivibu Ev hizmetinde yaklaşık 2 haftadır ciddi yayın donması sorunları yaşıyorum. Özellikle durdur başlat, Tekrar İzle, rehberden izle ve film izleme gibi Tivibu'nun öne çıkan özelliklerinde sürekli donma oluyor. Bu süreçte 30 Ekim Perşembe, 31 Ekim Cuma, 1 Kasım Cumartesi ve 3 Kasım Pazartesi günlerinde defalarca arıza kaydı oluşturdum ve ayrıca şikayet dilekçesi de verdim. Her seferinde gün içinde ekiplerin geleceği söylendi ancak hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı ve evime kimse gelmedi. Uzaktan müdahale ile de çözüm sağlanamadı.
İstanbul Üsküdar'da yaşıyorum ve abone numaram 1799749834. Yaklaşık bir haftadır televizyon izleyemiyoruz ve bu nedenle dijital yayınlardan destek almak zorunda kaldık. Faturamı düzenli olarak ödeyen bir müşteri olarak bu ilgisizlikten dolayı oldukça mağdur oldum. Ayrıca servis gelecek diye evde sürekli birini bekletmek zorunda kalmam da ayrı bir sorun yarattı.
Sorunun kutudan kaynaklandığını düşünüyorum ve cihaz değişiminin en hızlı şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, servis ekibinin gelmeden önce mutlaka telefonumdan bana ulaşıp haber vermesini rica ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Önceki şikayetim yayınlandıktan sonra Tivibu tarafından hemen arandım. Sonra tekrar arandım. Ama beni arayan müşteri temsilcileri ısrarla arıza için sizi ayrıca arayacaklar diyorlar. Aranmadım, arızam sürüyor. Ben 2 haftalık abonelik ücretimin iadesini ve kutu değişimi istiyorum. Arıza var diyorum, 4 kez arıza kaydı açtırdım diyorum bunun nesi anlaşılmıyor, bu ilgisizlik niye...
Biraz geç de olsa sorun çözüldü. Ücret iadesi yapılacağına dair mesaj geldi. Ancak arıza şefi, ismini şimdilik vermek istemiyorum biraz sınırları zorlayan bir konuşma yaptı. Ama benim muhatabım kurumsal müşteri temsilcileri olduğu için çok da dikkate almıyorum.
