Tivibu’da Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

Tivibu TV abonesiyim ve üç gündür yaşadığım bir sorunla ilgili canlı müşteri temsilcisine kesinlikle ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda sadece robotla karşılaşıyorum, farklı tuşlamalar denememe rağmen sistem beni sürekli otomatik yönlendirmelere sokuyor ve benim yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir seçenek çıkmıyor. Bu nedenle sorumu bir yetkiliye anlatamıyorum.

Benim derdim, geçmişte yayımlanan programlara ve özellikle gece oynanan maç gibi önceki yayınlara erişmek. Daha önce farklı bir sorun için canlı müşteri temsilcisine ulaşmış ve temsilcinin yönlendirmesiyle o zamanki sorunum çözülmüştü. Şu anda ise yine destek almak istiyorum ancak robot sistemi aşamadığım için bu mümkün olmuyor.

Ödemelerim otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak yapılıyor ve herhangi bir fatura veya ödeme sorunum yok. Buna rağmen en temel ihtiyacım olan müşteri temsilcisine ulaşma konusunda ciddi zorluk yaşıyorum. Abone numaram 3042545923’tür.

Tivibu’nun, robot menüde benim yaşadığım durum için uygun bir seçenek sunmasını veya en azından belli bir tuşlama ile canlı temsilciye bağlanma imkanı vermesini, kısacası sorunum hakkında konuşabileceğim bir yetkiliye erişim sağlamasını talep ediyorum.