Tivibu Kampanyasında Söz Edilen Şartların İhlali Ve 1000 TL Cayma Bedeli

Türk Telekom bayisinde yaşadığım operatör değişikliği kampanyası sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. Bursa Görükle’deki bir Türk Telekom bayisinde, operatör değişikliği kampanyası kapsamında bir tarifeye geçtim. Bu tarifenin içinde Tivibu paketi de olduğunu, ancak Tivibu’yu 12 ay kullanmak zorunda olmadığımı, ilk üç ay memnun kalmazsam cihazı iade edeceğimi, sadece üç aylık ücreti ödeyeceğimi ve sonrasında da sadece hattımın paket ücretini ödeyeceğimi, bunun dışında kesinlikle ekstra bir ücret ve cayma bedeli olmayacağını özellikle söylediler.

Bu anlatılanlara güvenerek geçiş yaptım. Üç ayın sonunda Tivibu cihazını bayiye götürüp istemediğimi, iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Oradaki görevli iptal ederiz diyerek cihazı teslim aldı. Ancak daha sonra faturama “cayma bedeli” adı altında 1000 TL yansıtıldığını gördüm. Satış esnasında özellikle cayma bedeli olup olmadığını sormama rağmen, kesinlikle olmayacağını söylemişlerdi.

Şu an hem bana söylenenle faturaya yansıtılan tutar arasında büyük bir çelişki var, hem de bu durum kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oluyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, şikayetimi kimseye düzgün şekilde iletemiyorum.

Tivibu kampanyasıyla ilgili satış aşamasında verilen bilgilendirme sözlerinin tutulmamasından dolayı faturama yansıtılan 1000 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem mevcut iki Türk Telekom hattımı iptal etmeyi düşüneceğimi, hem de süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.