Tivibu Hizmetinde Sürekli Donma Ve Teknik Destek Yokluğu

Ankara Çankaya’da sabit internetle birlikte Tivibu hizmeti kullanmaya başladığımız günden beri cihaz sürekli donuyor ve yayını hiçbir şekilde izleyemiyoruz. Cihazı takan görevli, donmanın normal olduğunu, güncelleme geldikçe düzeleceğini söyledi ancak aradan zaman geçmesine rağmen sorun hiç düzelmedi ve Tivibu’yu başından beri kullanamıyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5 kez aradık. Her aramamızda teknik ekibin adrese yönlendirileceği söylendi fakat eve hiçbir ekip gelmedi, buna rağmen tarafımıza sorunun giderildiğine dair SMS gönderildi. Yani ne cihazdan verim alabildik ne de vaat edilen teknik destek sağlandı. Hizmet numaram/müşteri numaram: 830041010.

Uzun süredir kullanamadığımız bir hizmet için mağdur durumdayız. Ya donma sorununun kalıcı şekilde giderilerek Tivibu’nun sorunsuz çalışmasını ya da hizmetin iptal edilerek kullanılmayan dönem için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.