Tivibu Ev Hizmeti Çözülmeyen Arıza Ve Cevapsız Müşteri Destekleri

Türk Telekom Tivibu Ev hizmetini İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde kullanıyorum. Geçen hafta pazartesi gününden beri Tivibu Ev hizmetim tamamen çalışmıyor. Televizyon hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Bu süre zarfında defalarca kez arıza kaydı ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen ekipler sorunu yerinde inceleyip çözmek yerine her seferinde sadece “uzaktan kontrol ettik” denilerek kayıtları iptal ediyor ve sorun aynen devam ediyor. Her aradığımda gün içinde 18.00’e kadar beklemem söyleniyor, ancak net bir saat verilmediği gibi kimse de gelmiyor. Yaklaşık iki haftadır evden çıkmadan tüm gün ekipleri beklemek zorunda bırakılıyorum ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, her seferinde ben arayıp yeniden kayıt açtırmak zorunda kalıyorum.

Hem uzun süredir hizmet alamıyor olmam hem de çözüm için somut bir adım atılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tivibu Ev hizmetimin acilen düzeltilmesini, ayrıca bu süre boyunca hiç kullanamadığım güne ait ücretlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.