Tivibu Cihazı İadesi İçin Kargo Seçeneği Olmaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

Türk Telekom’un Tivibu aboneliğimi sonlandırma sürecinde cihaz teslimi konusunda yaşadığım zorluktan dolayı şikayetçiyim. Tivibu kutusunu iade etmem için sadece Türk Telekom müdürlüğüne giderek elden teslim etmem gerektiği, kargoyla gönderimin kabul edilmediği söylendi.

Bulunduğum bölgede yalnızca bir tane Türk Telekom merkezi var; bu merkez hem oldukça uzak hem de çevresinde park yeri yok ve tek şube olduğu için sürekli çok yoğun. Çalışan biriyim ve bu merkeze gidip cihazı teslim etmek için iş yerimden mesai saatleri içinde izin almam gerekiyor. Cihaz teslimi için gidip gelmek neredeyse yarım günden fazla zamanımı alıyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, aboneliğimin kapatılacağı ancak cihazı teslim edemezsem benden cihaz ücreti talep edileceği belirtildi. Hem uzaklık, hem park sorunu hem de işten izin alma zorunluluğu nedeniyle bu cihazı elden teslim etmek benim için ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Tivibu cihazının kargo yoluyla iade edilebilmesi ya da en azından bu konuda daha esnek ve müşteri odaklı bir uygulama sağlanmasını talep ediyorum. Cihaz iadesi için müşteriyi bu kadar zorlayan ve zaman kaybına neden olan mevcut uygulamanın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.