Teslimat Sürecindeki Belirsizlik Mağduriyet Yarattı

Yaklaşık 3 hafta önce Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden, faturaya ek taksitle bir modem satın aldım. Modemin Jetlogi firmasıyla kargoya verildiğine dair SMS aldım ve gönderi takibinde modemim yaklaşık 2 haftadır sürekli “dağıtımda” olarak görünüyor, ancak herhangi bir şekilde teslimat yapılmıyor.

Bu süreçte Jetlogi müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana bir hafta önce “yarın teslimat gerçekleştirilecek” denildi, fakat o günden bu yana hâlâ modem elime ulaşmadı ve takipte aynı şekilde “dağıtımda” ibaresi duruyor. Teslimat adresim Kastamonu Merkez olmasına rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen biri.

Hem aldığım hizmetin gecikmesi hem de verilen teslimat sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Türk Telekom ve Jetlogi’nin süreci acilen inceleyip modemimin en kısa sürede Kastamonu Merkez’deki adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.