Altyapı Olmayan Adreste İnternet Yok Faturalar Kesiliyor Ve İptal İmkânı Olmuyor

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Yakın zamanda farklı bir adrese taşındım ve taşındığım yeni adreste Türk Telekom altyapısı olmadığı, müşteri hizmetleri tarafından sistem üzerinden kontrol edilerek tarafıma bildirildi. Yaklaşık 1,5 aydır internet hizmetini kullanamıyorum, buna rağmen faturalar işlemeye devam ediyor.

Mevcut aboneliğimi, altyapı olmadığı için cayma bedeli ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan iptal ettirmek istiyorum. Fakat bu işlem için defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve Türk Telekom bayisine gitmeme rağmen, ısrarla beni genel müdürlüğe yönlendiriyorlar. Hafta içi 08.00–18.00 saatleri arasında kurumsal bir firmada çalışıyorum ve işim gereği hiçbir şekilde izin alamıyorum. Genel müdürlüğün çalışma saatleri de iş saatlerimle çakıştığı için fiziksel olarak gitmem fiilen mümkün değil.

Günümüzde pek çok işlem telefonla veya online kanallardan yapılabiliyorken, Türk Telekom’un altyapı olmayan bir adrese taşınma gibi son derece net bir durumda dahi iptal işlemini müşteri hizmetleri veya online kanallar üzerinden gerçekleştirememesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Diğer operatörler bu süreci telefon üzerinden çözebilirken, Türk Telekom’un “yapamıyoruz” demesi karşısında hayret içindeyim.

Müşteri numaram 8864316165’tir. Taşınma sebebiyle taşındığım adreste altyapı olmamasından kaynaklanan bu durumda, aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve ek ücret alınmadan iptal edilmesini, bu süre zarfında kullanamadığım hizmet için yansıtılan faturaların iptal edilmesini ve tüm bu sürecin mümkünse telefon, e-posta veya diğer online kanallar üzerinden tamamlanmasını talep ediyorum. Gerekli evraklar varsa bunları da dijital olarak iletmeye hazırım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.