Teslimat Evrakı Olmadan Kesilen Haksız Fatura

Türk Telekom evde sabit internet müşterisiydim. Bodrum’daki hattımı Eskişehir’e nakil ettirdim ve tüm cihazları 20 Şubat’ta saat 16.10 civarında Eskişehir Türk Telekom İl Müdürlüğü Odunpazarı şubesine teslim ettim. Ancak cihazları eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen haksız bir faturalandırma ile karşılaştım.

Teslimat sırasında görevli kişi bana cihazları teslim aldığıma dair hiçbir belge/kağıt vermedi. Daha sonra yaptığım şikayetler sonucunda, teslimatla ilgili evrakın Türk Telekom sisteminde kayıtlı olduğunu öğrendim. Buna rağmen tarafıma 15 Mart son ödeme tarihli 2.624,25 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve bu tutarın ödenmesi istendi.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp sistemlerinde görünen bu teslimat evrakını bana e-posta ile göndermelerini rica ettim. Çünkü benden, “Evrakı bize e-posta atın, ona göre faturayı düzeltelim” denildi. Ben de doğal olarak elimde hiçbir belge olmadığı için, sistemlerinde kayıtlı olan evrakı bana iletmelerini, ben de bunu evrak takibe sunup faturamın düzeltilmesini istedim. Fakat ne e-posta, ne WhatsApp, ne SMS hiçbir kanaldan bu evrakı tarafıma göndermediler, gönderemiyorlar.

Bana sürekli “şubeye gidin, oradan alın” deniyor. Tekrar mesai saatlerinde işimden, gücümden olup şubeye gidip sıra beklemem, cihazları teslim aldığım görevliyi bulup imzalı kağıdı ondan almam, sonra bu evrakı e-posta ile göndermem ve ardından fatura düzeltme sürecinin başlaması isteniyor. Tüm bu süreçte hem zaman kaybına uğruyorum hem de yüksek tutarlı bu faturayı boş yere ödemek zorunda kalacağım; ardından da iadesi için ayrıca uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte özellikle Eskişehir Türk Telekom İl Müdürlüğü Odunpazarı şubesinde çalışan, tüm cihazları benden teslim aldığı halde teslimatı zamanında sisteme girmeyerek beni mağdur eden görevli kişiden ve genel olarak Türk Telekom’un bu işleyişinden son derece şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 7047717991 numaralı sabit internet hizmetime yansıtılan 2.624,25 TL tutarındaki haksız faturalandırmanın iptal edilmesini ve teslimat evrakımın tarafıma dijital olarak iletilmesini talep ediyorum.