Teslim Edilmeyen Numara Taşıma Ve Çifte Fatura Mağduru

Ayın 2’sinde internet üzerinden Türk Telekom’a numara taşıma başvurusu yaptım. İki hattım için de 30–40 GB civarı internet içeren, 415 TL’lik bir kampanyadan yararlanacaktım. Bana ilk SMS’te hattın 7’sinde teslim edileceği bildirildi, ancak o gün hiçbir kurye gelmedi, hiçbir teslimat yapılmadı.

Daha sonra kurye tarafından gelen mesajlarda teslimat tarihi bu kez 14’ü olarak güncellendi, ardından bir SMS daha gelerek 21’ine ertelendiği yazıldı. Her aradığımda telesekreter hattın “dijital kuryede” olduğunu söylüyor ama ne kuryeden arayan var ne de kapıma gelen. Yaklaşık 14 gündür hattım kuryede görünüyor fakat ortada kurye yok. Eski hattım hâlâ aktif, yeni Türk Telekom hatlarımı ise bir türlü teslim alamadım.

Eski hattım faturalı olduğu için, teslimat geciktiğinden dolayı numara taşıma işlemi gerçekleşemedi ve ben bu süreçte iki hattım için de 14 günlük fatura ödemek zorunda kaldım. Yani hem yeni kampanyadan yararlanamadım hem de mevcut operatörümde fazladan fatura ödeyerek mağdur edildim. Kurye firmasıyla benim hiçbir işim yok, benim muhatabım Türk Telekom’dur. Çalıştıkları kuryenin sorumsuzluğunun bedelini ben ödemek istemiyorum.

Afyon Sandıklı’daki adresime yapılması gereken bu teslimatın derhal gerçekleştirilmesini, başta anlaştığım kampanyanın aynı koşullarla yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin (özellikle fazladan ödemek zorunda kaldığım faturalar dahil) Türk Telekom tarafından giderilmesini talep ediyorum.