Teslim Edilen Tivibu Cihazının Bedeli İade Edilmiyor Müşteri Desteği Yetersiz

7021744825 hizmet numaralı internet aboneliğime bağlı Tivibu Ev üyeliğimin sonlandırılmasının ardından gelen son faturamı ödedim. Daha sonra faturamı incelediğimde, cihaz bedelinin ayrıca eklendiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, cihaz bedelinin iadesi için Tivibu cihazını Türk Telekom Müdürlüğü’ne teslim etmem ve form doldurmam gerektiği söylendi.

8.10.2025 tarihinde İzmir Dikili’deki Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek cihazımı teslim ettim ve ilgili formu doldurdum. Sonrasında müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 8 Ekim 2025 tarihinde e*********@turktelekom.com.tr adresine formu mail olarak ilettim. Herhangi bir geri dönüş alamayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez formu yeniden mail atmam istendi. Bunun üzerine 6 Kasım 2025 tarihinde aynı adrese formu tekrar mail attım ancak buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve cihaz bedeli halen iade edilmedi.

Tivibu cihazını zamanında ve eksiksiz şekilde teslim etmiş olmama rağmen, Ekim 2025 dönemine ait son faturama yansıtılan cihaz bedelinin halen tarafıma iade edilmemesinden şikayetçiyim. Cihaz bedelinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.