Teslim Edilen Modemin Ücreti Faturaya Yansımıyor, Gizli İade Şartı Reklam Mesajlarıyla Mağdur Edildi

Türk Telekom ev interneti adres değişikliği sonrasında eski modemi Kahramanmaraş Kaledibi şubesine teslim ettim ve modemle ilgili iade tutanağımı da aldım. Buna rağmen 5817****13 numaralı bildirimle ilgili olarak “işleminiz tamamlanmıştır” şeklinde bir SMS aldım ve modem bedelinin yanlışlıkla faturama yansıtılmasından endişe ediyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerine ise üç gündür hiçbir şekilde bağlanamıyorum.

Ayrıca 30 Temmuz tarihinde tarafıma çok sayıda, yaklaşık 7–8 adet SMS gönderildi. Bu mesajlar ağırlıklı olarak reklam içerikliydi ve bu mesajların en altında, oldukça dikkat çekmeyen bir şekilde 14 gün içinde iade edilmezse ücret yansıtılacağına dair bir metin olduğunu sonradan fark ettim. Bu kadar kritik bir bilginin reklam mesajlarının arasına sıkıştırılması, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması ve işlem sırasında da tarafıma sözlü bir açıklama yapılmaması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Eski modemi zaten teslim etmiş olmama rağmen, modem ücretinin hiçbir şekilde faturama yansıtılmamasını, bu durumun sistemlerinde net ve kalıcı şekilde düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca bu 14 gün iade şartı gibi önemli hususların reklam mesajı içinde değil, açıkça ve mümkünse ıslak imzalı bir belge ile veya çok net bir şekilde ifade edilerek müşteriye açıklanması konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.