Modemi İade Ettim, Faturada Modem Bedeli Düşürülmedi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi 20 Temmuz tarihinde iptal ettirdim. İptal sırasında müşteri hizmetleri, modemi iki hafta içinde iade ettiğim takdirde faturaya yansıtılan modem bedelinin düşüleceğini telefon üzerinden açıkça belirtti. Modemi belirtilen süre içinde teslim etmeme rağmen sonraki faturada bu bedelin düşülmediğini gördüm.

5 Ağustos tarihinde gelen faturada modem bedelinin hâlâ yer aldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle, cihaz teslimine ilişkin evrak ve teslim görüntüsünü Türk Telekom’un tarafıma bildirdiği birime e-posta yoluyla ilettim. Tüm bu prosedürleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen modem bedeli düşülmedi ve hesabımdan hak etmedikleri şekilde fazla para çekildi.

Türk Telekom’un verdiği söz doğrultusunda, iade ettiğim modeme ait bedelin faturamdan derhal düşülmesini ve hesabımdan çekilen fazla tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.