Teslim Edilen Modem İçin Yanlış Cihaz Bedeli Faturası İptali

Türk Telekom evde internet aboneliğimi taşındığım için nakil ettirdim. Nakil işleminden sonra eski modemi en geç bir hafta içinde iade etmem gerektiği söylendi ve 6 Ocak günü Adapazarı Semerciler Mahallesi’ndeki büyük Türk Telekom ofisine modemi teslim ettim, teslim tutanağı da şu an elimde bulunuyor.

Tüm bunlara rağmen 6 Şubat günü tarafıma SMS ile gönderilen faturada cihaz bedeli yansıtıldığını gördüm ve toplam 1.432 TL fatura çıkarıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, benden cihaz teslim tutanağını belirtilen e‑posta adresine göndermem istendi, ben de istenen şekilde hemen e‑posta ile ilettim. Ancak bu sabah tekrar mesaj gelerek, sistemlerinde cihaz teslim tutanağı görünmediği, tutanağı e‑posta adresine göndermem ya da cihazı teslim etmediysem teslim etmem gerektiği söylendi. Hem modemi zamanında teslim etmiş olmama hem de tutanağı e‑posta ile göndermeme rağmen hâlâ böyle bir bilgilendirme yapılması ve cihaz bedelinin faturaya yansıtılması gerçekten anlam veremediğim ve mağduriyet yaşadığım bir durum.

Modemi zamanında teslim ettiğim ve teslim tutanağım da elimde olduğu için, tarafıma çıkarılan hatalı faturanın ve yansıtılan cihaz bedelinin bir an önce iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.