Kampanyalı Ürünlerde İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Oykuwear’dan 30 Temmuz’da 8940 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Bu alışverişimde, yasal hakkım olmasına rağmen iade talebim “kampanyalı ürünlerde iademiz yoktur” denilerek reddedildi. Elbise için ödediğim tutar 3.499 TL’dir.

Site üzerinde neredeyse tüm ürünler kampanyalı göründüğü için fiili olarak hiçbir ürün için iade hakkı tanınmıyor. Ancak ben mesafeli satışlarda cayma ve iade hakkımın yasal olarak korunması gerektiğini biliyorum ve bu hakkımın keyfi şekilde engellendiğini düşünüyorum. WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde de aynı gerekçe tekrar edilerek, açık ve net bir şekilde iade talebim reddedildi.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyorum. Telefonları aradığımda çoğu zaman sürekli meşgul çalıyor ya da yanıt alamıyorum, bu nedenle sorunu doğrudan muhatabıyla sağlıklı şekilde çözemiyorum.

8940 numaralı siparişim için yasal iade hakkımın tanınmasını, ürünü iade edip 3.499 TL tutarının tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca sitelerindeki “kampanyalı ürünlerde iade yoktur” uygulamasının, Tüketici Hakları'na uygun biçimde yeniden düzenlenmesini ve benzer mağduriyetlerin oluşmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.