Teslim Edilen Cihazların Sistem Kaydının Yapılmaması Nedeniyle Haksız Ceza Faturası

Mehmet

777

11.02.2026 tarihinde Tivibu Ev iptv üyeliğimi iptal ettirmek için Burdur Merkez Türk Telekom Müdürlüğü’ne başvurdum. Elimde bulunan Tivibu cihazlarını eksiksiz olarak teslim ettim ve teslim ettiğime dair tarafıma evrak verildi, bu evrakın fotoğrafı da şu an elimde bulunmaktadır.

Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda, cihaz teslimiyle ilgili bilginin sisteme girilmediği söylendi. Bunun üzerine benden, teslim evraklarını e*********@turktelekom.com.tr adresine mail olarak göndermem istendi ve ben de 12.02.2026 tarihinde istenilen maili gönderdim. Buna rağmen bana gönderilen faturada 2.829 TL tutarında ceza ücreti yansıtılmıştır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sistemde cihaz teslim etmemişim gibi göründüğü ve bu nedenle ceza ücretinin faturalandırıldığı ifade edildi. Cihaz teslimi bilgisini zamanında ve doğru şekilde sisteme girmeyen Burdur Merkez Türk Telekom Müdürlüğü’nün ihmali nedeniyle bu mağduriyetin yaşandığını düşünüyorum.

Hizmet numaram 8858399498 olup, ceza ücretinin yansıtıldığı faturanın son ödeme tarihi 16.03.2026’dır. Teslim ettiğim cihazlar ve elimdeki evraklar ortadayken, tarafıma çıkarılan 2.829 TL’lik ceza ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, sistemde gerekli düzeltmenin yapılarak söz konusu ceza tutarının yer aldığı faturanın iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.

Gelişme

17 Mart 08:44

11.02.2026 tarihinde Tivibu üyeliğimin iptali için Burdur Merkez Türk Telekom Müdürlüğü’ne başvurdum ve tarafıma verilen tüm cihazları eksiksiz şekilde teslim ettim. Buna rağmen sonrasında düzenlenen faturada 2.829 TL ceza bedeli yansıtıldı.

Bu faturanın son ödeme tarihi 16.03.2026 idi ve otomatik ödeme talimatı nedeniyle 3.332,75 TL tutarındaki fatura hesabımdan çekilerek ödendi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın düzeltildiği, ödemem gereken tutarın 552,75 TL olduğu bilgisi verildi. Ben, 3.332,75 TL’lik ödemeyi yaptığımı söylememe rağmen müşteri temsilcisi bu ödemenin sistemde görünmediğini, ayrıca bu yeni faturayı da ödemezsem internetimin kesileceğini iletti. Bunun üzerine mağdur olmamak için bu son faturayı da ödedim.

İptal sürecine ilişkin başvuru evraklarım ve yaptığım ödemelere ait dekontlar tarafımda mevcuttur. Haksız yere tarafıma yansıtılan ceza tutarının ve iki kez ödemek zorunda bırakıldığım toplam 3.332,75 TL’nin incelenerek iptal edilmesini, fazladan tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Mehmet

Fatura güncellendi düzeltildi kesilen ceza silindi ama ben zaten ödemek durumunda kalmıştım. Bugün fazladan ödediğim ücret vermiş olduğum IBAN a iade edildi. Süreç uzadı nedense yapılan hiçbir düzeltme aynı gün yansımıyor Türk Telekom sistemlerine. Benim gibi bu durumu yaşayan varsa takipçi olsun müşteri hizmetlerini her gün arayıp bilgi alsın. Her bağlanan müşteri hizmetleri yetkilisi de konuya hakim olmuyor. Bilgi farklılığı oluşuyor. Son haftada fazladan ödediğim ücret için bile benim arayıp talep etmem istendi. Kendileri hiç takipçi olmuyor maalesef.

Benzer Şikayetler

Şube Kapalı Olduğu İçin Zamanında Yapılamayan İade Nedeniyle Haksız Ceza Ücreti Yansıtılması

Melek

Türk Telekom

665

Türk Telekom Tivibu Ev aboneliğimi 17.11.2025 tarihinde cihaz kutusuyla birlikte iade ettim. Aslında iade etmem gereken tarih 14.11.2025’ti ancak Karaman’ın Ermenek ilçesinde yaşıyorum ve burada yalnızca tek bir Türk Telekom müdürlüğü bulunuyor. İki gün üst üste iade için gittiğimde müdürlük kapalıy...

Şube Kapalı Olduğu İçin Zamanında Yapılamayan İade Nedeniyle Haksız Ceza Ücreti Yansıtılması

sube-kapali-oldugu-icin-zamaninda-yapilamayan-iade-nedeniyle-haksiz-ceza-ucreti-yansitilmasi-7.jpg

sube-kapali-oldugu-icin-zamaninda-yapilamayan-iade-nedeniyle-haksiz-ceza-ucreti-yansitilmasi-5.jpg

Cihaz Teslimi Hatası Nedeniyle Tivibu Ev Aboneliği İptal Edilemedi Ve Ücret Tahsil Edildi

Emre

Türk Telekom

457

Türk Telekom Tivibu Ev aboneliğimi yaklaşık bir aydır iptal ettirmeye çalışıyorum; ancak cihaz teslimi yapılamadığı için iptal sürecim bir türlü tamamlanmıyor. Müşteri numaram 702 887 9746’dır. Türk Telekom bayisine giderek Tivibu cihazını teslim etmek istediğimde, şubedeki görevliler sistemin hata...

Tivibu Ev İptalinde Eksik İşlem Nedeniyle Haksız Cihaz Ücreti Mağduriyeti

Halil

Türk Telekom

772

08.08.2025 tarihinde E**** D**** Telekom Çayırova şubesinden Tivibu Ev iptali başvurusu yaptım. Ancak oradaki çalışan arkadaş bilgileri eksik girdiği için iptal işlemi gerçekleşmedi. Bana cihaz teslim tutanağı yerine ürün iptal özeti kağıdı verildi. Bu nedenle sistemde cihazı teslim etmediğim görünü...

Teslim Edilen Tivibu Cihazı İçin Haksız Fatura Yansıtılması Ve Sorunun Çözümsüz Kalması

Ali

Türk Telekom

5.010

Tivibu Ev hizmetimin taahhüt süresi dolduğu için kapattırdım ve tarafıma bildirildiği gibi cihazı ve ekipmanlarını İzmir Şirinyer Türk Telekom şubesine 03.11.2025 tarihinde teslim ettim. Teslimat sırasında herhangi bir teslim tutanağı veya belge verilmedi, ancak teslim anının fotoğrafını cep telefon...

teslim-edilen-tivibu-cihazi-icin-haksiz-fatura-yansitilmasi-ve-sorunun-cozumsuz-kalmasi-1.jpg

Teslim Edilen Cihazlar İçin Ücret Kesilmesi Ve Haksız Fatura

Murat

Türk Telekom

711

Tivibu Ev taahhütlü aboneliğim Ekim 2023’te başladı ve iki yıllık taahhüdüm Ekim 2025 itibarıyla sona erdi. Taahhüdüm bitmesine yakın tarafıma telefonla ulaşılarak, taahhüt yenilemediğim takdirde aylık 77 TL ödediğim paketimin 225 TL’ye yükseleceği bilgisi verildi. Bunun üzerine aboneliğimin iptal e...