to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Cihazların Sistem Kaydının Yapılmaması Nedeniyle Haksız Ceza Faturası
11.02.2026 tarihinde Tivibu Ev iptv üyeliğimi iptal ettirmek için Burdur Merkez Türk Telekom Müdürlüğü’ne başvurdum. Elimde bulunan Tivibu cihazlarını eksiksiz olarak teslim ettim ve teslim ettiğime dair tarafıma evrak verildi, bu evrakın fotoğrafı da şu an elimde bulunmaktadır.
Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda, cihaz teslimiyle ilgili bilginin sisteme girilmediği söylendi. Bunun üzerine benden, teslim evraklarını e*********@turktelekom.com.tr adresine mail olarak göndermem istendi ve ben de 12.02.2026 tarihinde istenilen maili gönderdim. Buna rağmen bana gönderilen faturada 2.829 TL tutarında ceza ücreti yansıtılmıştır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sistemde cihaz teslim etmemişim gibi göründüğü ve bu nedenle ceza ücretinin faturalandırıldığı ifade edildi. Cihaz teslimi bilgisini zamanında ve doğru şekilde sisteme girmeyen Burdur Merkez Türk Telekom Müdürlüğü’nün ihmali nedeniyle bu mağduriyetin yaşandığını düşünüyorum.
Hizmet numaram 8858399498 olup, ceza ücretinin yansıtıldığı faturanın son ödeme tarihi 16.03.2026’dır. Teslim ettiğim cihazlar ve elimdeki evraklar ortadayken, tarafıma çıkarılan 2.829 TL’lik ceza ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, sistemde gerekli düzeltmenin yapılarak söz konusu ceza tutarının yer aldığı faturanın iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11.02.2026 tarihinde Tivibu üyeliğimin iptali için Burdur Merkez Türk Telekom Müdürlüğü’ne başvurdum ve tarafıma verilen tüm cihazları eksiksiz şekilde teslim ettim. Buna rağmen sonrasında düzenlenen faturada 2.829 TL ceza bedeli yansıtıldı.
Bu faturanın son ödeme tarihi 16.03.2026 idi ve otomatik ödeme talimatı nedeniyle 3.332,75 TL tutarındaki fatura hesabımdan çekilerek ödendi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın düzeltildiği, ödemem gereken tutarın 552,75 TL olduğu bilgisi verildi. Ben, 3.332,75 TL’lik ödemeyi yaptığımı söylememe rağmen müşteri temsilcisi bu ödemenin sistemde görünmediğini, ayrıca bu yeni faturayı da ödemezsem internetimin kesileceğini iletti. Bunun üzerine mağdur olmamak için bu son faturayı da ödedim.
İptal sürecine ilişkin başvuru evraklarım ve yaptığım ödemelere ait dekontlar tarafımda mevcuttur. Haksız yere tarafıma yansıtılan ceza tutarının ve iki kez ödemek zorunda bırakıldığım toplam 3.332,75 TL’nin incelenerek iptal edilmesini, fazladan tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Fatura güncellendi düzeltildi kesilen ceza silindi ama ben zaten ödemek durumunda kalmıştım. Bugün fazladan ödediğim ücret vermiş olduğum IBAN a iade edildi. Süreç uzadı nedense yapılan hiçbir düzeltme aynı gün yansımıyor Türk Telekom sistemlerine. Benim gibi bu durumu yaşayan varsa takipçi olsun müşteri hizmetlerini her gün arayıp bilgi alsın. Her bağlanan müşteri hizmetleri yetkilisi de konuya hakim olmuyor. Bilgi farklılığı oluşuyor. Son haftada fazladan ödediğim ücret için bile benim arayıp talep etmem istendi. Kendileri hiç takipçi olmuyor maalesef.
